HemKlagomåliWild Casino - Spelarens uttag är försenat och betalas i små delbetalningar.

iWild Casino - Spelarens uttag är försenat och betalas i små delbetalningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 364 €

iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-04 | Ärende avslutat : 2024-09-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade vunnit 3964 euro på iWild Casino den 22 maj och stod inför en lång verifieringsprocess. Trots att hon gick med på en daglig uttagsgräns på 1200 euro, hade hon bara fått 1600 euro i små delbetalningar på grund av oförklarliga förseningar och motstridiga meddelanden om överskridande av uttagsgränser. Kasinot påstod bankproblem, men ingen tydlig lösning gavs, och e-postmeddelanden förblev obesvarade. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade spelat bort det återstående saldot innan kasinot kunde ta itu med problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru, jag kontaktar dig igen eftersom jag har ett problem med ett annat casino. Den 22 maj vann jag exakt 3964 euro på iWild Casino. Verifieringsprocessen tog mycket lång tid. När jag äntligen klarat det, fick jag veta att uttagsgränsen är 1200 euro per dag. Jag samtyckte till dessa villkor enligt bestämmelserna. Men sedan dess har jag bara fått 1600 euro, och det också i omgångar varannan eller var tredje dag.

När jag försöker göra en begäran om uttag står det hela tiden att jag har överskridit gränsen eftersom de tidigare uttagen ännu inte har behandlats. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och efter flera försök försöker de övertyga mig om att det är något problem med min bank, varför utbetalningarna kommer i omgångar. Jag kan inte förstå varför de själva inte följer sina egna regler. Om den dagliga gränsen är 1200 euro bör det ta exakt 3 dagar att ta ut dessa medel. Tyvärr betalar de i praktiken ut 400 euro varannan dag som de tycker är lämpligt.

När pengarna äntligen når mitt konto skickar jag en ny uttagsbegäran, men jag möts av ett meddelande om att jag har överskridit min uttagsgräns och jag kan inte begära mer än 400 euro åt gången. Detta upprepas med några dagars mellanrum. Jag förstår allt, ändå verkar casinots policy i det här fallet åtminstone konstigt. Låt mig också tillägga att pengarna inte kom från någon bonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Anna1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När kom det första uttaget och sedan när väntar resten? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats sedan 24 maj, den senaste kontakten med casinot var igår, tyvärr sa de till mig att det var ett problem med banken, casinots policy säger tydligt att du kan ta ut 1200 EUR om dagen, så det skulle ta mig 3 dagar att ta ut mina vinster, men två veckor har redan gått och inte ens hälften betalades inte ut, jag spelade utan bonus för riktiga pengar, de betalar ut 400 euro när de vill, den sista betalningen var igår och de satte sin egen scheman, de följer inte sina föreskrifter alls.. Jag kontaktade min bank och de ser inga hinder. Detta är ett oetiskt tillvägagångssätt och jag har redan läst många liknande klagomål på detta forum om kasinot när det kommer till utbetalningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Efter ytterligare en kontakt med casinot finns det fortfarande inget svar, de svarar inte på mina mail, jag nämnde till och med att jag kommer att rapportera ärendet till Casinogurun, då svarar b3z.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, casinoguru, har du några uppdateringar om mitt fall än? Jag skriver till kasinot och ingen svarar på mina e-postmeddelanden, jag är redan frustrerad över hela den utdragna uttagsprocessen. Jag står stilla och mina pengar finns fortfarande på casinokontot. De svarar inte på e-postmeddelanden och jag kan inte beställa ytterligare betalningar eftersom de tidigare fortfarande pågår

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Anna1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Anna1,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa iWild Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Anna1 och Сasino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår ekonomiavdelning.


Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,


iWild Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr gick jag vilse på grund av väntetiden och förlorade pengarna jag var tvungen att ta ut, den långa väntetiden för uttaget var frustrerande, casinot har ett oetiskt förhållningssätt till spelaren, enligt regelverket ska beloppet 3964 vara sätts in som ett uttag inom 4 dagar vilket är tydligt beskrivet i regelverket med daglig uttagsgränsen är 1 200 euro 3x400 euro per dag, tyvärr bröt casinot mot reglerna. Och när det första uttaget gick smidigt och jag lyckades göra ett uttag på 1 200 euro, dagen efter hade jag redan gränsen eftersom de tidigare uttagen fortfarande var på gång, jag försökte kontakta casinot tyvärr inget svar, jag sa tydligt flera gånger om att bryta mot reglerna fick jag i gengäld e-post om att det var ett problem med min bank, som det visade sig var allt bra på min bank, efter några dagar skickade casinot mig vänligt ett utbetalningsschema som det själv satt, vilket sa att de skulle var 4:e dag. Jag har rätt till betalningar på 400 EUR, inom 3 veckor efter vinst fick jag bara 1 600 EUR, kasinot behandlar spelaren oetiskt, gränserna och utbetalningsscheman som de sätter för sig själva har lite att göra med bestämmelser på hemsidan, jag kommer också att utöva mina rättigheter i institutionen för detta avsedda, jag har redan kontaktat och skickat alla skärmdumpar och samtal med den avdelning som ansvarar för uttag i casinot, jag kommer också att avråda från att använda detta casino på alla forum, när en spelare bryter mot reglerna för ett visst kasino är han ansvarig, vad händer om kasinot bryter mot reglerna? Vem är ansvarig då? Du utnyttjar verkligen Iwild Casino och bryter ofta mot reglerna, jag hoppas att de kommer att titta närmare på dig och att du inte kommer att lura någon igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Anna1, förstår jag rätt att du inte har några pengar på ditt saldo för tillfället?

Tyvärr, om du medvetet hade spelat bort hela summan innan casinot reagerade på ditt klagomål, kan vi inte hjälpa dig att återställa ditt saldo. Jag förstår din frustration, men det kan uppstå förseningar orsakade av en stor mängd uttagsförfrågningar eller problem med betalningsleverantörer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Anna1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Anna1, på grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter