Spelaren från Italien hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för bankverifiering men hade inte fått något svar ännu. Deras totala väntande uttag, som uppgick till €1000, väntade fortfarande på att behandlas. Vi informerade spelaren om att verifieringsprocessen kunde ta upp till 14 dagar och begärde ytterligare information. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande kommunikation.
God dag,
Jag har bifogat dokument för verifiering av mitt bankkonto men hittills har jag varken fått svar eller mina uttagspengar
1 UTTAG 400 €
2 UTTAG 300 €
3 UTTAG 300 €
Tack på förhand
Hej Fabiodl88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nick,
verifieringsprocessen startade den 20/05/2024 genom att skicka de dokument de begärde.
och i morse får jag samma mail.
De bestred inte dokumenten..Jag fick inget svar utan bara det ursprungliga e-postmeddelandet från den 20:e svarade redan
Hej Fabiodl88,
Som nämnts ovan kan verifiering och återkallelse ta upp till 14 dagar.
Meddela oss om det tar längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
