Spelaren från Alberta hade utfört verifiering för att ta ut vinster, vilket inte godkändes på grund av oförmågan att tillhandahålla en skärmdump av specifika bankuppgifter. De hade $3200 i vinster som de inte kunde ta ut. Spelaren hade tillhandahållit skärmdumpar av sin onlinebanksprofil och kontoutdrag. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som bekräftade att verifieringsprocessen pågick och de skulle kontakta sin ekonomiavdelning för att hitta en alternativ lösning för den begärda skärmdumpen. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information från spelaren, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Automatiskt översatt:
