Spelaren från Japan fick sitt konto avaktiverat efter att en säkerhetskontroll hade indikerat ett brott mot reglerna. Kasinot hade anklagat honom för att använda strategier när han spelade med en aktiv bonus, en handling som ansågs vara bonusmissbruk, och som sådan hade alla spelarens vinster annullerats. Spelaren hade hävdat att han inte bröt mot några regler och bara utnyttjade välkomsterbjudandet. Vi hade kontaktat casinot för ett förtydligande och de hade beslutat att återinföra summan på 790€ till spelarens kontosaldo. Men spelaren hade haft svårigheter att komma åt sitt konto. Kasinot hade bekräftat att spelarens konto återöppnats och att pengarna hade krediterats. Spelaren hade då krävts att slutföra en KYC-verifiering innan uttag kunde behandlas. Spelaren hade bekräftat att han kunde komma åt sitt konto och hade slutfört verifieringsprocessen. Han ansökte sedan om ett uttag och bekräftade mottagandet av medlen. Problemet löstes framgångsrikt.