HemKlagomåliWild Casino - Spelarens konto stängdes.

iWild Casino - Spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:

Belopp: 790 €

iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-25 | Löst : 2024-02-27
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt konto avaktiverat efter att en säkerhetskontroll hade indikerat ett brott mot reglerna. Kasinot hade anklagat honom för att använda strategier när han spelade med en aktiv bonus, en handling som ansågs vara bonusmissbruk, och som sådan hade alla spelarens vinster annullerats. Spelaren hade hävdat att han inte bröt mot några regler och bara utnyttjade välkomsterbjudandet. Vi hade kontaktat casinot för ett förtydligande och de hade beslutat att återinföra summan på 790€ till spelarens kontosaldo. Men spelaren hade haft svårigheter att komma åt sitt konto. Kasinot hade bekräftat att spelarens konto återöppnats och att pengarna hade krediterats. Spelaren hade då krävts att slutföra en KYC-verifiering innan uttag kunde behandlas. Spelaren hade bekräftat att han kunde komma åt sitt konto och hade slutfört verifieringsprocessen. Han ansökte sedan om ett uttag och bekräftade mottagandet av medlen. Problemet löstes framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
9 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära lättsamma liv0125,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du inte brutit mot dessa regler? Förstår jag rätt att du aktiverat välkomsterbjudandet?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

tack för ditt svar.


Jag kollade också igenom användarvillkoren.

Jag utnyttjade välkomsterbjudandet och spelade de spel som var tillgängliga att spela.

Jag skickade ett e-postmeddelande och ställde frågor angående strategin, men det kom inget svar från kasinot, och även efter att ha skickat ett e-postmeddelande kom det inget svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, easygoinglife0125, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår.

Tack så mycket för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej easygoinglife0125,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in iWild Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa iWild Casino,

Kan du ge en mer specifik förklaring till att blockera spelarens konto och konfiskera deras pengar?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru och lättsamt liv0125.


Efter en noggrann genomgång av spelhistoriken överensstämmer vår analys med Gurus bedömning.

Därför har vi beslutat att återinföra summan av 790€ till spelarens kontosaldo.

Detta beslut säkerställer rättvisa och transparens i vår verksamhet, vilket återspeglar vårt åtagande att tillhandahålla en positiv spelupplevelse.

Dessutom bekräftar vi spelarens rätt att utöva sin rätt att begära ett uttag, vilket ger dem full tillgång att hantera sitt konto i enlighet med detta.


Med respekt,

iWild Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, iwildcasino.


Jag försökte logga in för att komma åt mitt konto, men jag kunde inte komma åt det.

Varför är detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, iWild Casino.


Kan du bekräfta om spelaren nu kan komma åt kontot och göra ett uttag, eller fortsätta att spela?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära kasinoguru,


Kundens konto har öppnats och medel har satts in på kontot.


Nu väntar vi på att kunden ska slutföra KYC-verifieringen, varefter uttagen kommer att behandlas.


Med respekt,

iWild Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, iWild Casino.


Kära lättsamma liv0125,


Meddela mig när du har skickat in den nödvändiga dokumentationen och genomfört verifieringen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Du kan nu logga in på ditt konto.

Dessutom, eftersom identitetsverifieringen har slutförts, väntar jag nu på återkallelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ytterligare information, easygoinglife0125.


Meddela mig när du har fått uttaget så kan ärendet anses vara löst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har det.


Vi kommer att kontakta dig så snart vi får ditt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag var inte medveten om att min ansökan för januari hade avbrutits, så jag ansökte om ett uttag igår.


Jag tror att pengarna kommer att dras inom några dagar, och jag kommer att rapportera här så fort pengarna kommer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har precis fyllt i uttagsansökan och pengarna har satts in på mitt konto.


Vi vill tacka casino- och casinogurun för deras artiga svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, easygoinglife0125, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter