Spelaren från Irland har sitt konto avstängt på iWild Casino efter att ha vunnit €3100 genom kontantinsatser utan att aktivera en bonus. Han har försökt kontakta casinot för att få förtydligande och hjälp med att hämta ut sina vinster men har inte fått något svar.
Hej
Jag gick med i iWild Casino i maj 2024, och nyligen satte jag in €1000 för att hämta en julkalenderbonus som de hade att erbjuda för €1500. Bonusen lades till på mitt konto, men jag valde att inte aktivera den direkt (sidan låter dig välja).
Jag spelade bara med mina pengar och hade inte aktiverat bonusen. Jag vann mycket när jag spelade roulette och blackjack och hade tagit ut cirka 7/8 lotter på €500 innan mitt konto låstes utan någon förklaring. När jag försöker logga in får jag en popup som säger att kasinoadministrationen har stängt av mitt konto.
Jag har försökt nå ut några gånger men utan resultat. Det finns fortfarande €3100 på mitt konto, genererat enbart av kontantinsatser och utan användning av några bonusmedel.
Din hjälp med att hämta mina vinster skulle vara mycket uppskattad, eftersom jag noterar att de har ett högt förtroendevärde för er själva - en av mina viktigaste anledningar till att gå med dem i första hand. Jag skulle också vilja notera att deras systersajt Snatch Casino har gjort exakt samma sak mot mig, och jag har öppnat ett klagomål där. Jag noterar att det inte finns några villkor som förbjuder mig från att ha ett konto hos båda kasinon.
Vänliga hälsningar
Johnny
Hej johnnersmys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
