Spelaren från Grekland hade gjort ett uttag på 800 euro från casinot iWild, men kasinot stängde hans konto med hänvisning till ett brott mot kasinoreglerna. Spelaren kom inte ihåg att han hade ett annat konto. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och frågor.
Hallå. Jag står inför ett problem med iwild casino. Jag gjorde ett uttag på 800 euro, jag väntade och efter ungefär en veckas väntan och nu säger de till mig att jag har ett dubbelkonto och de stängde mitt konto direkt.
Jag minns inte att jag hade ett konto tidigare, och om jag gjorde det, varför lät de mig öppna ett nytt och faktiskt identifiera det eftersom mitt konto identifieras normalt förutom insättningsmetoden som jag har skickat de nödvändiga dokumenten från. Och svaret när jag skickade dem dokumenten för att verifiera betalningsmetoden var att ditt konto har stängts.
Bästa 3ellos92,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, det finns inget sätt att någon annan har spelat, ingen annan spelar ändå
Jag har inga bevis eftersom jag inte förväntade mig något liknande. Det enda jag har är de två insättningarna jag gjorde med paysafe och skrill. Vi hade ingen konversation med casinot, det enda jag frågade dem var ungefär när mitt uttag kommer att godkännas och de sa till mig att först måste jag ställ in några dokument som bevisar den första insättningen via e-post, som jag gjorde.
Detta hände på fredagen eller lördagen och i måndags skickade de mig ett mail och berättade att det finns misstankar om att kontot är en dubblett och att det är låst för alltid och att detta beslut inte kan ändras
Jag glömde nämna att jag ibland spelar från ett internetcafé där IP-adressen är densamma, det kan finnas en annan spelare som spelar i detta casino och de trodde att han var likadan.
Skicka mig e-postmeddelandet du fick från kasinot med anklagelserna mot dig från och med måndag. Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har ingen e-post från kasinot. De sa till mig att de skulle återbetala mig 95 euro och för att ge dem informationen om bankkontot gick jag med på detta och skickade dem, jag hoppas att
Ge dem till mig. Så det är bättre att nöja sig med 95 euro än att inte få något.
Bästa 3ellos92,
Om du inte vill fortsätta med klagomålet kommer vi att respektera ditt beslut.
Kan du bekräfta att kasinot har behandlat din återbetalning ännu?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
