Spelaren från Portugal vann 15 000 euro efter att ha använt en bonus men fick sitt konto automatiskt blockerat. Trots att han kontaktat livechattsupport och skickat över fem e-postmeddelanden får han oklara svar och ingen hjälp angående sina vinster.
Hej, jag fick en bonus från casinot och började spela med den. Jag klarade bonuskraven och fortsatte spela för skojs skull. Sedan vann jag 15 000 euro och mitt konto blockerades automatiskt. Jag kontaktade livechattsupport, men de gav mig oklara svar, och sedan sa de åt mig att skicka e-postmeddelanden till supporten. Jag har redan skickat mer än fem mejl och aldrig fått något svar. De blockerade automatiskt mitt konto när jag nådde 15 000 euro. Detta kasino är en bluff, och jag rekommenderar det inte till någon.
Bästa Player6390268,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Bonus söt bonanza FS50GURU
Kaninförmögenhet, tigerförmögenhet
Jag skickade det och de kontrollerade det inte
Jag har förresten en utskrift av mina vinster.
Bara utskriften visar 13 000, men under tiden har jag spelat och jag har gjort nästan 18 000,
De blockerade mitt konto direkt, sedan hittade de på att jag försökte logga in för många gånger, med vetskapen om att jag aldrig loggat ut och att jag också hade kontot sparat på min telefon
Tack så mycket för ditt svar, Player6390268. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har redan skickat ett brev som förklarar situationen och jag väntar på svar
Baserat på din e-post förstår jag att kasinot anklagade dig för att ha öppnat flera konton. Du sa också att det kan bero på att dina släktingar också har konton på detta casino. Jag har några ytterligare frågor:
Tack.
Den första personen som skapade ett konto på detta casino var min far, vi spelade med bonusen, bara min flickvän satte in 20 € och vann och jag kunde inte ta ut heller, men det klarade verifieringen, så varför blockerade inte kasinot de andra kontona? Men störde det sig att blockera kontot jag skapade mer än 15 tusen? Tja, jag har sett att jag inte kommer att kunna återställa kontot....
Kan du berätta om du någonsin har spelat från samma enhet?
Ja på samma Samsung s10+-enhet
Jag ville bara ha mitt konto, jag tyckte redan att det var konstigt när jag bad om att verifiera mitt konto och det gav mig ett fel, under tiden var det bara min flickvän som kunde verifiera, varken jag eller min familj kunde, så fort jag fick en bra bank de spärrade kontot men min fars och min familjs konto var inte spärrade så mycket att de inte ens ville sätta in,
Jag ville bara ha kontot om bara för att spela eftersom jag inte ens kan ta ut pengar, men casinot utnyttjade min IP och såg att jag är portugis och att de var olagliga, jag är en sångare och jag sponsrar kasinon som ingen har gjort mot mig vad iwild casino gjorde med mig, de blockerade mitt konto" Jag visste redan att de skulle hitta ett sätt att inte betala mig, jag vill bara att det inte ska finnas några människor som faller in på detta casino som jag gjorde
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
