Spelaren från Australien upplever betydande problem med kasinot angående kontoverifiering och uttag. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för en bonus och vunnit $180, blockeras hans konto på grund av en misslyckad verifiering genom Sumsub, trots framgångsrika verifieringar på andra sajter med identiska dokument. Han får lite hjälp och hittar många klagomål från andra med liknande erfarenheter, vilket får honom att tro att han har blivit lurad.
Helt lurad!!! Värsta upplevelsen med uttag jag någonsin upplevt. Har varit på hundratals onlinekasinon aldrig upplevt att bli lurad så här förut och så uppenbart utan ursäkt nästan som att säga att vi lurat dig otur.
Rolig sak vid en anblick, de har ett bra kasino nummer ett som tillåter VPN, 2 har en anständig mängd bra spelleverantörer, och hade en bra layout och verkar ha bra RTP. Alternativen för uttag och insättning var inte de bästa. Välkomstbonusen verkade ganska rättvis.
Bonus 250% Maxvinst av bonus är 5 x bonusbelopp. Jag satte in $30 fick $75 bonusbelopp $105 funs all up. 5 x 75 dollar bonus var $375. Det är max uttag efter 40x omsättning. Och gratissnurr var 200 på doghouse efter 40x omsättning, Maxvinster 180 Aud.... Jag förlorade pengarna och bonusen.
Sedan slutade de 200 gratissnurr som hundhuset betalade ut med att jag hade en satsning på 40x på nästan $9000... Och jag gjorde det under loppet av många timmar. Bröt inte några villkor när det väl satsades gick det ner till $180. Det står att du kan dra tillbaka, gå till verifiera sidan det tar två minuter med sumsub... Vilket jag har använt många gånger nyligen inklusive på dessa killars systersida som heter "Gamle Zen" och där det godkändes för mig med samma drivrutin. licens samma kontoutdrag samma selfie.....har gjort ett dussin av dessa sumsub-verifieringar nu använder de flesta webbplatser det. Har aldrig svikit mig. Vilken otur då! Sumsub sa att verifieringen misslyckades! Sade Vänligen kontakta företaget för att lösa verifieringen.
Jag gick sedan in i livechatten och frågade vad jag skulle gå till var kan du återställa sumsub så att jag kan verifiera igen att det har fungerat på alla de 20 andra webbplatserna jag har använt, inklusive en av dina måste vara något. Jag är villig att maila alla verifieringsdokument plus mer och säkerhetskopior. Jag skulle vilja bli verifierad ASAP så att jag kan ta ut mina $180 jag vann fair och square kom upp till över $3000 men resten ogiltigförklarades. Första gången jag aldrig har satsat något i närheten av en bonus på $8 000 för att kunna ta ut.
Killen och chatten sa att han inte kan hjälpa mig att mejla ekonomiavdelningen... Maila dem här: . Jag mailade dem direkt och sa att det misslyckades kan du återställa eller så kan jag skicka in alla dokument som behövs för att bli verifierade. Jag har allt du behöver. Jag skulle bara vilja bli verifierad ASAP så att jag kan dra tillbaka ASAP. Sedan inget svar, 24 timmar senare. Jag skickade tre eller fyra e-postmeddelanden och frågade vad som hände? Senaste skickade jag in alla mina verifieringsdokument i ett e-postmeddelande plus säkerhetskopior och mer allt bad finansavdelningen att verifiera åt mig att jag har allt du behöver. Inget svar. När jag gick till inloggningssidan dök meddelandet upp säger
"administratören har blockerat ditt konto, kontakta chatten eller supportens e-post."
Gick direkt in i chatten sa de att de inte kan förklara eller berätta varför du har blivit blockerad av admin, tyvärr kan jag inte hjälpa dig. Du kommer förhoppningsvis att få ett meddelande från dem snart som förklarar varför din blockering. Jag var så frustrerad. Plus i går kväll sa mitt mailtrack att de läste min e-post klockan 19.30. svarade inte. Så äntligen i morse tre dagar efter originalmail. Och att bli blockerad vilket jag fick svar för. Jag fick ett enkelt e-postmeddelande från IWILD casino finansavdelning som förklarade varför administratörer blockerade mitt konto. Och mina $180 kan inte ta ut.
E-post läst
"Vi skriver för att informera dig om att efter en noggrann granskning har ditt konto hos oss stängts. Detta beslut har fattats av administrationen i enlighet med våra villkor eftersom du inte klarade verifieringen i sumsub"
Systersidan gamzen verifierade mig med sumsub dagar innan ingen utfärdade samma dokument som användes. Jag har använt sumsub på minst 10 sajter nyligen, även dokument använde inga problem att verifiera på två minuter. Vad fan håller de på med det är ingen anledning till att jag har alla dokument som behövs och jag har redan mailat dem till dem.
Gick till casinoguru och läste några recensioner som sa att exakt samma sak har hänt andra människor. Och köp AI-bot-svaret till dessa människor som säger att vänligen kontakta chatten om du har några andra frågor samma sak för dem alla, nästan säga ja, vi lurade dig bland annat.
ALLVARLIGT EN BLUFFERING KAN DE INTE BARA UNDVIKA MINA VINSTER OCH STÄNGA MITT KONTO FÖR ATT DET ÄR DUMT DUMT SUMSUB MISSLYCKADES?
DET FUNGERAR PÅ VARDA ANDRA SIDA INKLUSIVE EN ANNAN AV DINA. OCH ALLT DET GÖR ÄR ATT VERIFIERA MIN LICENSBANKUTTALANDE OCH EN SELFIE.
SOM JAG REDAN HAR E-POST TILL DIG EFTER ATT DU INTE SKULLE SVARA.
SAGDE INTE ENS VARFÖR SOM SOM SELFIEN VAR UR FOKUS ELLER KORTET VAR INAKTUELLT.
MÅNGA MÄNNISKOR I DIG KLAGOMÅL HAR HAR HÄNT DETTA PÅ PÅ PÅ PÅ PÅ SAMMA SÄTT BANNA KONTO PÅ GRUND AV NÅGON BS MED VERIFIKATION, SLUTA KOMMUNIKATIONEN MED DIG OCH BETALA INTE UT VINSTER.
DETTA ÄR ABSOLUT BROTTLIGT BÖR VERIFIERA MIG OCH AVBLOCKERA MITT KONTO ASAP SÅ JAG KAN DRA UT.
Bästa crispyskin88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket, crispyskin88, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära crispyskin88 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in iWild Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Casino Guru Team
Problemet är att spelarens dokument inte klarade den automatiska Sumsub-kontrollen.
Därför beslutade vi att stänga kundens konto.
Vi meddelade spelaren detta beslut via e-post.
Om du är intresserad av orsaken till stängningen kan vi skicka beslutet till din personliga e-post.
Vi är tacksamma mot Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.
Uppriktigt,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Tack för ditt svar. Vi är verkligen intresserade. Vänligen skicka eventuella stödjande bevis du har till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Kära Kubo,
Informationen har lämnats till e-postmeddelandet du angett.
Vänligen kontrollera det.
Tack.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Tack för att du lämnade den begärda informationen. Jag behöver dock fortfarande förtydliganden angående orsakerna till att spelarens konto spärrats.
Har du genomfört en ytterligare utredning i detta ärende, eller stängdes kontot direkt efter att du fick varningsmeddelandet från Sumsub? Jag har även skickat ytterligare frågor till din e-post och väntar på ditt svar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Kubo,
Vi har tillhandahållit länken till din e-post direkt.
Vänligen kontrollera det.
Tack.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Jag har redan svarat på ditt mejl och väntar just nu på ditt svar.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
