Spelaren från Australien upplever betydande problem med kasinot angående kontoverifiering och uttag. Efter att ha fullgjort omsättningskraven för en bonus och vunnit $180, blockeras hans konto på grund av en misslyckad verifiering genom Sumsub, trots framgångsrika verifieringar på andra sajter med identiska dokument. Han får lite hjälp och hittar många klagomål från andra med liknande erfarenheter, vilket får honom att tro att han har blivit lurad.
Helt lurad!!! Värsta upplevelsen med uttag jag någonsin upplevt. Har varit på hundratals onlinekasinon aldrig upplevt att bli lurad så här förut och så uppenbart utan ursäkt nästan som att säga att vi lurat dig otur.
Rolig sak vid en anblick, de har ett bra kasino nummer ett som tillåter VPN, 2 har en anständig mängd bra spelleverantörer, och hade en bra layout och verkar ha bra RTP. Alternativen för uttag och insättning var inte de bästa. Välkomstbonusen verkade ganska rättvis.
Bonus 250% Maxvinst av bonus är 5 x bonusbelopp. Jag satte in $30 fick $75 bonusbelopp $105 funs all up. 5 x 75 dollar bonus var $375. Det är max uttag efter 40x omsättning. Och gratissnurr var 200 på doghouse efter 40x omsättning, Maxvinster 180 Aud.... Jag förlorade pengarna och bonusen.
Sedan slutade de 200 gratissnurr som hundhuset betalade ut med att jag hade en satsning på 40x på nästan $9000... Och jag gjorde det under loppet av många timmar. Bröt inte några villkor när det väl satsades gick det ner till $180. Det står att du kan dra tillbaka, gå till verifiera sidan det tar två minuter med sumsub... Vilket jag har använt många gånger nyligen inklusive på dessa killars systersida som heter "Gamle Zen" och där det godkändes för mig med samma drivrutin. licens samma kontoutdrag samma selfie.....har gjort ett dussin av dessa sumsub-verifieringar nu använder de flesta webbplatser det. Har aldrig svikit mig. Vilken otur då! Sumsub sa att verifieringen misslyckades! Sade Vänligen kontakta företaget för att lösa verifieringen.
Jag gick sedan in i livechatten och frågade vad jag skulle gå till var kan du återställa sumsub så att jag kan verifiera igen att det har fungerat på alla de 20 andra webbplatserna jag har använt, inklusive en av dina måste vara något. Jag är villig att maila alla verifieringsdokument plus mer och säkerhetskopior. Jag skulle vilja bli verifierad ASAP så att jag kan ta ut mina $180 jag vann fair och square kom upp till över $3000 men resten ogiltigförklarades. Första gången jag aldrig har satsat något i närheten av en bonus på $8 000 för att kunna ta ut.
Killen och chatten sa att han inte kan hjälpa mig att mejla ekonomiavdelningen... Maila dem här: . Jag mailade dem direkt och sa att det misslyckades kan du återställa eller så kan jag skicka in alla dokument som behövs för att bli verifierade. Jag har allt du behöver. Jag skulle bara vilja bli verifierad ASAP så att jag kan dra tillbaka ASAP. Sedan inget svar, 24 timmar senare. Jag skickade tre eller fyra e-postmeddelanden och frågade vad som hände? Senaste skickade jag in alla mina verifieringsdokument i ett e-postmeddelande plus säkerhetskopior och mer allt bad finansavdelningen att verifiera åt mig att jag har allt du behöver. Inget svar. När jag gick till inloggningssidan dök meddelandet upp säger
"administratören har blockerat ditt konto, kontakta chatten eller supportens e-post."
Gick direkt in i chatten sa de att de inte kan förklara eller berätta varför du har blivit blockerad av admin, tyvärr kan jag inte hjälpa dig. Du kommer förhoppningsvis att få ett meddelande från dem snart som förklarar varför din blockering. Jag var så frustrerad. Plus i går kväll sa mitt mailtrack att de läste min e-post klockan 19.30. svarade inte. Så äntligen i morse tre dagar efter originalmail. Och att bli blockerad vilket jag fick svar för. Jag fick ett enkelt e-postmeddelande från IWILD casino finansavdelning som förklarade varför administratörer blockerade mitt konto. Och mina $180 kan inte ta ut.
E-post läst
"Vi skriver för att informera dig om att efter en noggrann granskning har ditt konto hos oss stängts. Detta beslut har fattats av administrationen i enlighet med våra villkor eftersom du inte klarade verifieringen i sumsub"
Systersidan gamzen verifierade mig med sumsub dagar innan ingen utfärdade samma dokument som användes. Jag har använt sumsub på minst 10 sajter nyligen, även dokument använde inga problem att verifiera på två minuter. Vad fan håller de på med det är ingen anledning till att jag har alla dokument som behövs och jag har redan mailat dem till dem.
Gick till casinoguru och läste några recensioner som sa att exakt samma sak har hänt andra människor. Och köp AI-bot-svaret till dessa människor som säger att vänligen kontakta chatten om du har några andra frågor samma sak för dem alla, nästan säga ja, vi lurade dig bland annat.
ALLVARLIGT EN BLUFFERING KAN DE INTE BARA UNDVIKA MINA VINSTER OCH STÄNGA MITT KONTO FÖR ATT DET ÄR DUMT DUMT SUMSUB MISSLYCKADES?
DET FUNGERAR PÅ VARDA ANDRA SIDA INKLUSIVE EN ANNAN AV DINA. OCH ALLT DET GÖR ÄR ATT VERIFIERA MIN LICENSBANKUTTALANDE OCH EN SELFIE.
SOM JAG REDAN HAR E-POST TILL DIG EFTER ATT DU INTE SKULLE SVARA.
SAGDE INTE ENS VARFÖR SOM SOM SELFIEN VAR UR FOKUS ELLER KORTET VAR INAKTUELLT.
MÅNGA MÄNNISKOR I DIG KLAGOMÅL HAR HAR HÄNT DETTA PÅ PÅ PÅ PÅ PÅ SAMMA SÄTT BANNA KONTO PÅ GRUND AV NÅGON BS MED VERIFIKATION, SLUTA KOMMUNIKATIONEN MED DIG OCH BETALA INTE UT VINSTER.
DETTA ÄR ABSOLUT BROTTLIGT BÖR VERIFIERA MIG OCH AVBLOCKERA MITT KONTO ASAP SÅ JAG KAN DRA UT.
Bästa crispyskin88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket, crispyskin88, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära crispyskin88 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in iWild Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Casino Guru Team
Problemet är att spelarens dokument inte klarade den automatiska Sumsub-kontrollen.
Därför beslutade vi att stänga kundens konto.
Vi meddelade spelaren detta beslut via e-post.
Om du är intresserad av orsaken till stängningen kan vi skicka beslutet till din personliga e-post.
Vi är tacksamma mot Casino Guru för deras öppenhet i utredningen.
Uppriktigt,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Tack för ditt svar. Vi är verkligen intresserade. Vänligen skicka eventuella stödjande bevis du har till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .
Kära Kubo,
Informationen har lämnats till e-postmeddelandet du angett.
Vänligen kontrollera det.
Tack.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Tack för att du lämnade den begärda informationen. Jag behöver dock fortfarande förtydliganden angående orsakerna till att spelarens konto spärrats.
Har du genomfört en ytterligare utredning i detta ärende, eller stängdes kontot direkt efter att du fick varningsmeddelandet från Sumsub? Jag har även skickat ytterligare frågor till din e-post och väntar på ditt svar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Kubo,
Vi har tillhandahållit länken till din e-post direkt.
Vänligen kontrollera det.
Tack.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Jag har redan svarat på ditt mejl och väntar just nu på ditt svar.
Tack.
Kära Kubo,
Jag hoppas att du har det bra.
För tillfället är spelarens konto öppet och pengarna har återförts till saldot, med villkoret att spelaren får genomgå verifiering igen med samma dokument.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Bästa iWild Casino ,
Tack för ditt svar och för att du omprövat det tidigare beslutet att stänga spelarens konto på grund av en misslyckad Sumsub-verifiering.
Jag har dock en viss oro angående den nuvarande situationen och förutsättningarna. Betyder detta att om spelaren genomgår samma Sumsub-kontroll med samma dokument och flaggas på samma sätt som tidigare, skulle hans konto stängas igen, vilket i praktiken startar om processen för vår utredning? Är detta det korrekta antagandet?
Jag uppskattar ditt förtydligande i denna fråga.
Kära Kubo,
Hoppas din helg varit toppen.
Tyvärr har vi i nuläget inget bekräftat beslut som Sumsub kan fatta, men som tidigare överenskommits har vi begärt en ny kontroll av spelarens verifiering. Du kommer att få svar så snart vi får en uppdatering om omtentamen. Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Seriöst, de skickar det här till mig!
Efter att ha skickat varje KYC-dokument under solen ytterligare 5 dagar senare får jag detta? Det här är bara så dumt....
Jag har gjort en insättning nu, de anklagar mig för att försena en bonus till ett senare skede, hur kunde jag ha gjort en insättning bara en gång?
Detta är absolut brottsligt!
Borde ha sett de 50 klagomålen exakt likadana på den här sidan och aldrig deponerats här, detta är rediculas!
Kära crispyskin88 ,
Tack för att du delar med dig av den nya informationen. Låt oss undersöka saken vidare.
Bästa iWild Casino ,
Kan du förtydliga orsaken till att debitera spelarens medel? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla några bevis som stöder dina påståenden om försenade rundor till min e-postadress.
Tack för din hjälp.
har precis skickat detta till mig. Jag kan tydligen dra tillbaka det
Jag har bett om specifika detaljer om att ha en bonus som jag aldrig gjort plus min första och enda insättning på sajten hur skulle jag kunna använda den till min fördel? Min webbläsare kraschade och stängdes en gång i typ 10 sekunder under en bonus, killen i chatten sa att jag tydligen kan ta ut.....jag vill verkligen ha specifika detaljer om att undanhålla bonussnurr...
De gör bokstavligen allt de kan för att inte betala mig, är det faktiskt dumt att förbjuda mig för inget misslyckande med underverifiering? Och håller du en bonus FS på min enda insättning? wining är maximerad till 10X bonus ändå..$150 var min maxvinst, jag tog det till tusentals...lol
dessa ursäkter är så dumma, inte ens vettiga, plus att de har ett FANTASTISKT CASINO! skitmängder av leverantörer, snygg layout, VPN tillåtet, RTP är bra, sedan går du till uttag och WOW! den överlägset värsta tillbakadragningsupplevelsen jag någonsin haft! förvandlas till ett skämt vid det här laget...................
Jag har gjort ett uttag till mitt bankkonto, det har gått 14 dagar sedan jag försökte ta ut....LOL. en besvikelse att de förstör sig själva genom att behandla sina kunder så här.
Kubo de skickade det här till mig...titta på chattloggen jag skickade min webbläsare kraschade i 10 sekunder under en bonus jag öppnade den 10 sekunder senare och fortfarande ogiltigförklarade pengar de sa att jag bad om specifika detaljer om bonusmissbruk, min webbläsare kraschade "svarar inte" jag öppnade omedelbart igen....de har fortfarande ogiltigförklarat pengar...Detta är så dumt att den här sidan har ett så bra betyg men ändå så många klagomål på din sida exakt samma som min, någon anledning att inte betala, omöjlig KYC och förbjuda ppl för ingen anledning....
Snälla få specifika detaljer om bonusmissbruket från dem....jag missbrukar aldrig bonusens eller kasinots regler
Jag läste dem och jag är en ärlig person.....hur kunde jag missbruka det på min första insättning? Jag kunde förstå att köa bonus från tidigare insättning...men seriöst? min webbläsare kraschade under en bonus som hände några gånger på en annan webbplats....de är kriminella. snälla få mina pengar. PLS tar poängen ner från så högt. Aldrig upplevt detta någonsin från ett kasino dess käken tappade det har gått 15 dagar och jag får detta BS .... brottslingar, bedragare.
killen i chatten sa att jag kunde dra tillbaka den och de godkände äntligen min KYC igår också....varför ge tillbaka den? lol pengar jag inte kan ta ut? Jag tog också bonusen till $3000 men bara $30 insättning och max uttag med bonus är 10x bonusbelopp...
Det är så uppenbart nu vad de gör att de verkligen inte vill betala....lol inte ens tvivel om att de gör vad de kan för att inte betala mig.....15 dagar senare OMG
casino har aldrig lurat mig så här någonsin, läs om det i dina recensioner av sajter men Jesus, det är så dålig praxis ... bokstavligen lurade mig vid det här laget ... 15 dagar får jag detta efter att ha blivit förbjuden, skickade 10 KYC-dokument det tar två dagar att ens svara på varje e-postmeddelande. Jag blir verifierad och några timmar senare skickar de detta till mig nästan för att säga till mig "FU! Du får det inte!"
skickade mig det direkt efter att de skickat detta till mig också och jag trodde att jag äntligen fick mina pengar...hahah grymt också.
godkänd! du kan dra tillbaka! , bara skoja att du inte får dina pengar missbrukade du en bonus eftersom din Chrome-webbläsare kraschade i 10 sekunder. WOW!
Bästa crispyskin88,
Du har fått ett fullständigt svar via e-post angående din situation.
15.1. Du tar ansvar för kvaliteten och hastigheten på internetuppkopplingen som du förses med. Du är också ansvarig för kvaliteten på telekommunikationsnätverken, alla dina åtkomstenheter och all utrustning som du behöver använda för att få tillgång till tjänsterna. Vi kommer inte att på något sätt hållas ansvariga för eventuella förlustskador som orsakats dig till följd av tekniska problem, kopplade till Internetanslutning, telekommunikationsnätverk, din åtkomstenhet eller annan utrustning som du använde för att få tillgång till Tjänsterna. är inte ansvarigt och garanterar inte kompatibilitet för tjänster som vi tillhandahåller, med någon speciell programvara eller hårdvara från tredje part (inklusive externa program, som används för att förutsäga spelresultaten eller påverka dem).
12. Att skjuta upp en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurr-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurr-funktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i en spel är förbjudet.
Vid brott mot denna regel förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla vinster.
Hälsningar,
iWild Casino Team
Kära crispyskin88 ,
Tack för uppdateringen av ditt ärende.
Bästa iWild Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av händelserna kring detta specifika fall? Jag skulle uppskatta om du kunde stödja dina påståenden med relevanta bevis, antingen i den här tråden eller genom att skicka det direkt till min e-post på jakub.m@casino.guru .
Även om jag förstår allvaret i förseningar som involverar bonusrundor, är jag oklart hur detta skulle kunna utvärderas korrekt under ett 10-sekunders avbrott, förutsatt att spelarens påståenden är korrekta.
Tack för ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Jag är säker på att jag låg på $2000 dollar när chrome kraschade (inte min internetleverantör) ichrome svarade inte jag hade stängt och öppnat igen under en bonusrunda, jag är säker på att jag redan hade vunnit och hade satsat bonusen och jag läste villkor jag kände till utbetalningsgränsen för 5x bonusbeloppet, $180....
Jag vill ha exakta detaljer... vad låg mitt saldo på? Var min bonus redan omsatt? vad fick jag min $30 insättning till? Visst var det över $3000 eller $4000....man om de gjorde det här och jag inte hade bonusen och försökte ta ut $3000 skulle jag bli arg. även när. De förbjöd mig utan att berätta varför, de förbjöd mig (och det är jag fortfarande just nu) till de flesta eller i stort sett alla andra Altacore NV-webbplatser jag är registrerad på...
Kasinoguru de bär ditt betrodda märke på den webbplatsen och alla där sajter och det har Soo klagomål om exakt samma sak, det är uppenbart att det är där MO och de sa att man skulle hitta något att inte betala ut vinster, särskilt när man använder välkomstbonusar, jag genomsnittlig max utbetalningsgräns på 5 gånger bonusbeloppet som är så snävt....
Alla över 180 $ tjänar de förmodligen miljoner.
Altacore NV är så skumma jag har spelat slot nu och de är alla lika, tror inte att jag har lyckats dra mig ur någon av dem... deponerat skitmängd men inte ett uttag. Jag spelar inte längre. Håll dig till Damma NV och Hollycorn NV som aldrig skulle göra så här skit jag skulle få utbetalning dag 3 efter, och skulle ha fått verifiera b4 att jag var tvungen att göra ett uttag....
Du ger Altacorecasinos så bra betyg casinoguru jag vet inte varför. De är alla så här. Omsättning av bonus och insättning till Soo det är som 40x enormt belopp vilket är nästan omöjligt att omsätta det är därför de ger dig rediculas bonusar som %200 och 200 Fs det beror på att du inte kan satsa det och om du gör är maxvinsten 5x eller 10x bonus....inte $5000 eller $15.000 som andra sajter. Även ingen maxvinstgräns med 30x bara bonusen som de bra. Max insats $5 är bra men. Termerna förtjänar inte poängen du ger dem och se hur många klagomål exakt samma som mina finns på din sida!
Jag använder casinoguru eftersom jag kan se att du inte marknadsför eller får betalt och faktiskt promenerar att de inte recenserar dem.
Seriöst alla borde falla under kategorin inte betrodd....
Plus att denna sajtchatt är den värsta varje fråga var PLS kontakta Kyc på e-posten här vilket tar 3 dagar att få ett svar från eller en länk till villkoren...jag har en app-mail-spårare som visar mig när de har läst e-postmeddelandet de skulle läsa den och svara nästa dag...lol
PLS gör något casinoguru åtminstone exakta detaljer om anklagelsen om att jag har fuskat och inte några bs nej. Referera till spelet som inte betyder något för mig.
Det är dem i ett nötskal där ungefär lika genomskinliga som en tegelvägg.
Kära Kubo,
Vi kommer att göra en förfrågan till teknisk avdelning och be om en förklaring och bekräftelse. När vi har tagit emot den kommer den att skickas till din angivna e-postadress.
Hälsningar,
iWild Casino Team
seriösa allihopa, det här är hur långsamt varje e-postmeddelande för min KYC eller något svar från dem tog .... titta jag bryr mig inte riktigt längre, det har gått för länge, det har gått 150 $ jag har gått vidare. Du kan inte fixa detta, jag kommer inte att vara på någon av dina webbplatser igen, förutom kanske WINDETTA som var ok, inte häftigt men inte som de andra. men kom ihåg när du förbjöd mig 1:a gången FRÅN ALLA DINA kasinon sökte vart mina vinster var?..och sluta skicka mig promos pls dess ganska irriterande efter detta bs. ja som om jag vill använda en kampanj från Altacore Casinos igen! Ummm låt mig gissa massiva 200% bonus med 40X satsning på bonus OCH insättningen också så verkligen det 120X insättningsbeloppet...Det är nästan en bluff i sig själv som inte riktigt är möjligt utan att ha riktigt riktigt tur och få en jackpott på typ 10 stor. Plus att i din chatt kan jag inte svara på en enda fråga säger allt "kan inte svara på din fråga den här gången" snälla mejla vår KYC-avdelning. 5 dagar senare har du inte gjort någonting så banna mig igen jag bröt villkoren. Ni är så uppenbart att ett DAMA-casino jag vann på idag, bokstavligen godkände min KYC10 min senare efter att jag gick med, då vann jag bokstavligen några hundra spela i en timme eller. 100% välkomstbonus också. några timmar senare godkändes och lyckades mitt uttag via banköverföring. ni hade inte ens svarat på ett e-postmeddelande då, fick vänta 3 eller 4 dagar till efter måndag. Går ni alla till kyrkan på söndag? bekänna alla dina synder så att du kan komma till att lura utlänningar alla? Mängden recensioner jag sett tar lika mycket ... till T! gillar det i din policy att göra med alla som
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
