iWild Casino - Spelarens insättning verkade vara förlorad.

Jag har en inte så trevlig upplevelse de senaste dagarna. För två dagar sedan satte jag in 40 € via Rapid Transfer. Pengar finns fortfarande inte på mitt konto. Jag kontaktade supporten flera gånger. Jag blev bara tillsagd att vänta. Ingen verkade anstränga sig. Har jag kontaktat skrill direkt, de sa till mig att iwild redan har pengarna och kan kontakta dem med referensnumret. Jag berättade för supporten och skickade även bevis på mailen och kontoutdraget. Men ingen har gjort något. Jag är väldigt besviken just nu.

Kära Jasmyra,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. I sådana fall där en insättning aldrig har krediterats till spelarens casinokonto brukar vi rekommendera att kontakta betalningsleverantören. Eftersom du redan har gjort det, skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören (Skrill) till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Vidarebefordra mig dessutom all kommunikation mellan dig och kasinot.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, jag var på ett samtal med skrill. Så jag har inget mail från dem. Men jag har det första mailet där du kan se att transaktionen var klar. Eftersom detta är känslig information kommer jag att skicka dokumenten till dig via post.

Så nu fick jag ett samtal med skrill igen. Pengar med samma svar finns redan på iwilds konto. De öppnar nu ett ärende och försöker komma i kontakt även med iwild. De är inte heller nöjda, eftersom det är förfarandet att handlaren ska kontakta skrill med transaktionsnumret för att lösa sådana problem inom några minuter. Skrill biljettnummer är #28934429

Tack så mycket, Jasmyra, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jasmyra,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in iWildcasino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Tack så mycket. Det är nu över en vecka och pengarna saknas fortfarande. Jag är mycket besviken.

Kära Jasmyra,

Kan du maila informationen om denna transaktion till:

alexandr@iwildpartners.com

Vi vill gärna få ett kvitto på denna betalning eller något bevis på att pengarna har debiterats från ditt konto och skickats till oss.

Hej, iwild jag gjorde detta redan förra veckan direkt till din kundtjänst. Men jag kommer att ge dig detta igen.

Efter att jag gjorde en insättning igen lades det saknade beloppet till på mitt konto. Jag vill tillägga att jag inte är nöjd med hur kasinot hanterade situationen och hur lång tid det tog. Jag skulle uppskatta om det fanns någon form av goodwill från kasinot. Men ärendet kan nu avslutas.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Jasmyra,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter