Spelarens insättning krediterades inte trots att han lämnade ett kontoutdrag för sin betalning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens insättning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 400 € den 23/04 kl 18.58, som banken påstår sig ha gjort korrekt (genom att ta ut pengarna från mitt bankkonto), medan kasinot hävdar motsatsen. Jag har skickat alla betalningskvitton men casinot krediterar mig inte beloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guglielmo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWildcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första insättning någonsin på kasinot? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om? Undersöker de fortfarande ärendet eller har de redan avslutat det?
Observera att det kan ta upp till några dagar att få insättningen om ett sådant fel inträffar. Om du redan har angett kontoutdraget för din betalning tror jag att det bara är en tidsfråga innan din insättning kommer att krediteras.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det var den första insättningen, sedan gjorde jag andra som var framgångsrika. Men det var den första insättningen.
De har alltid sagt till mig att de inte fått några pengar, men banken har berättat att det har lyckats och att de inte längre kan göra något för att avbryta det. Faktum är att transaktionen redovisades.
Jag kontaktade casinot idag och svaret är alltid detsamma: "vi har inte fått pengarna", trots att vi har skickat honom rapporter och betalningskvitton flera gånger. Kvitton har jag även bifogat i detta klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guglielmo,
Kan du också ge oss detta uttalande? Om ja, skicka det till nikolas.b@casino.guru. Och när svarade casinot dig senast?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Visst, nu skickar jag det. Hur som helst igår pratade jag med casinot och ingenting har förändrats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Guglielmo för uttalandena. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du ge mig Branislavs e-post eller säga till honom att kontakta mig via e-post, så att jag kan skicka honom alla detaljer?
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Guglielmo,
Jag är ledsen att höra om din situation. Här är min e-postadress - branislav.b@casino.guru. Däremot kunde jag granska mejlet med alla bilagor du skickat till min kollega Nick tidigare. Det finns vissa avvikelser i transaktionstider och jag kan inte heller se en fullständig transaktionshistorik från ditt kasinokonto.
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in iWildcasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära iWildcasino-team,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en förklaring? Om jag förstod det rätt borde det ha gjorts 2 insättningar av spelaren den 23 april 2022.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Avvikelserna beror kanske på tidszonen. För på min skärmdump kommer den ut 18.58, medan för iwildcasino 16.58. Jag försökte göra transaktionen igen, men jag hade inga mer pengar eftersom den första hade tagit pengarna från mitt bankkonto men inte krediterat dem på sajten. Nu skickar jag tillbaka alla exakta bilder, endast relaterade till denna transaktion.
Jag bifogar också svaret och det fullständiga uttalandet från dessa dagar, med andra transaktioner, dock gjorda på andra kasinon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen och data. Tyvärr framgår det inte helt av de tillhandahållna dokumenten. Jag kan se 2 realiserade betalningar från ditt bankkonto gjorda den 23 april 2022 och 3 insättningar i transaktionshistoriken för kasinokontot. Dessutom finns det ett detaljerat kontoutdrag för betalningen som gjordes kl. 18:58. Inget annat pekar mot detsamma om den andra betalningen.
Därför skulle jag vilja invänta casinots svar och andra detaljer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Ja, det finns andra betalningar på andra casinon. Det som gjordes på Iwildcasino är det på 400 € vid 19.58 / 16.58, varav jag också har skickat den detaljerade transaktionen.
På de andra bilderna finns istället alla insättningar som stod för på den tiden, alltså även på andra kasinon.
Den felande betalningen är den som gjordes den 23/04 kl. 16.58 på 400 €. Jag försökte flera insättningar på Iwildcasino för efter att den första inte gick, försökte jag igen, men med bara 400 € kvar på mitt konto efter att de tog dem, kunde de andra inte gå igenom. Jag skickar dig kontoutdraget för den dagen plus transaktionen i detalj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWildcasino-team,
Hur många framgångsrika och verifierade insättningar gjordes av spelaren till kasinokontot den 23 april 2022?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Under tiden, Guglielmo, kan du försöka kontakta din bank med ovan nämnda betalningsuppgifter och meddela oss om resultatet av en utredning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har ett kvitto på att den betalningen lyckades från banken och att den också redovisades. Mina
banken godkände betalningen.Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag har ett kvitto på att den betalningen lyckades från banken och även redovisades. som du kan se har banken samtyckt till transaktionen i fråga, för dem var den framgångsrik, samtyckte till betalningen. Banken är Buddybank Unicredit, du kan prata med dem genom att skicka dessa bilder, de kommer att berätta att de motsvarar en vederbörligen gjord betalning. De sa till mig att transaktionen gick bra och att de inte kan göra någonting, det är kasinots ansvar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du har redan gett oss dessa skärmdumpar flera gånger.
På de medföljande bilderna finns det ingen information om ägaren av betalningsmetoden, inte heller några bankkontouppgifter. Jag syftar på foton med en lista över transaktioner tagna från en annan enhet. Dessutom har du bara skickat ett Buddybank-detaljerat kontoutdrag till oss om den genomförda transaktionen. Om det gjordes två lyckade betalningar behöver vi två kontoutdrag som det du gav oss. Och vi skulle också vilja se en komplett transaktionshistorik från ditt kasinokonto. Inte bara en del av det.
Kan du be din banks kundsupport att titta på situationen på deras sida och göra en djupgående undersökning med hjälp av informationen från kasinot? Vi skulle vilja se ett officiellt uttalande från din bank. För närvarande finns det inget annat alternativ för hur vi skulle kunna gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan skicka utdraget till dig, men banken säger att det är allt de kan ge mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan prata med banken, Buddybank av Unicredit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade allt banken kunde ge mig. Mottagandet av den registrerade betalningen, jag vet inte vad jag ska göra längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, snälla, skicka mig all information från din bank. Och om du inte har gjort det ännu, vänligen kontakta din bank med informationen från casinot ovan, som jag tipsade dig om.
Jag är rädd att jag inte kan kontakta din bank. Banker kan endast tillhandahålla personuppgifter till bankkontonas ägare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWildcasino-team,
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde svara på min fråga riktad till dig om lyckade insättningar.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära Guglielmo och Branislav,
Jag ger dig information om alla insättningar som spelaren gör på vårt projekt.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack, iWildcasino Team, för ditt svar och din information.
Kära Guglielmo,
Nu är det tydligare. Om jag förstod det rätt var det bara en betalning som gjordes den 23 april 2022 som lyckades.
Så, som jag redan nämnt ovan - jag rekommenderar att du konsulterar din bank så snart som möjligt. Jag är ledsen, men uppgifterna du försett oss med är inte tillräckliga.
Vi skulle vilja se ett officiellt uttalande från din bank. För närvarande finns det inget annat alternativ för hur vi skulle kunna gå vidare. Det spelar ingen roll om du har en bekräftelse på denna betalning. Det är nödvändigt att se, i bankkontots transaktionshistorik, att saldot efter avdrag för detta belopp minskades och även att beloppet inte krediterades tillbaka till bankkontot senare. Förklara situationen för din bank och förse dem med uppgifterna som vi fick från kasinot.
Kan du be din banks kundsupport att titta på situationen på deras sida och utföra en djupgående granskning med hjälp av informationen från kasinot (data som anges i kasinots inlägg från den 9 maj 2022 i detta klagomål) ?
Du måste kontakta din bank, det måste göras av dig.
När du har några nyheter eller ett officiellt uttalande från din bank, vänligen meddela oss om resultaten och skicka mig all information till min e-post (branislav.b@casino.guru), eller skicka den direkt här med ditt svar. Ditt samarbete är mer än nödvändigt för denna fråga.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Guglielmo,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, iWildcasino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
