Spelarens begäran att stänga sitt konto ignorerades av kasinot, vilket ledde till förlust av pengar. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick återbetalning.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelarens begäran att stänga sitt konto ignorerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 778 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Jag bad kasinot den 07/08/22 i chatten att blockera mitt konto och igen via e-post den 07/08/22.
Detta gjordes dock inte. Som ett resultat fortsatte jag att spela och förlorade ytterligare €778. Dessa ska ersättas. Jag är spelberoende och de hjälpte mig inte här. (Tyvärr kan en fil laddas upp som en bilaga)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWildcasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du har nämnt att du har ett spelberoende på casinot? Hur lång tid efter din begäran förlorade du dina pengar? Är ditt konto fortfarande aktivt?
Vänligen vidarebefordra begäran som skickats till kasinot och eventuella ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kontot är fortfarande aktivt. Jag har berättat för casinot via chatt och e-post att jag är spelberoende.
1 dag gick efter nästa insättning. Jag skickar beviset på detta via e-post till nikolas.b@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Innan vi tar kontakt med kasinot, kan du skicka begäran om självuteslutning med mottagarens e-post synlig (kasinots e-post)
Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
vidarebefordrade precis mailet till nikolas.b@casino.guru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack eurogalaxy85 för e-postmeddelandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Vi är alltid redo att stödja spelaren om han vill spärra sitt konto. Men vi har tyvärr inte fått någon förfrågan från dig. Vi är säkra på att om vi fick ett brev från dig skulle vi omedelbart spärra ditt konto.
Nu måste du duplicera din begäran om att stänga ditt konto till supportmailen.
Så fort de får det kommer kontot att stängas.
Vi vill också påminna om att alla transaktioner som gjordes innan kontot stängdes inte är föremål för återbetalning. Det vill säga att du inte kommer att kunna få tillbaka dina pengar. Denna information specificeras i reglerna för vårt casino.
Utifrån ditt problem vill vi säga att det är bättre för dig att inte göra insättningar. Och du bör vänta på att kontot blockeras.
Tack för att du förstår,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
får jag vänligen be dig vidarebefordra samma skärmdump till mig, men med en synlig del av adressen dit du skickade den? Jag litar på dig, jag behöver det bara eftersom det är mer relevant bevis.
Dessutom har du nämnt kommunikation med chatt, har du några bevis för att stödja dina påståenden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, vilken e-postadress ska jag skicka skärmdumpen till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Du kan lägga upp det i den här tråden eller vidarebefordra det till min e-postadress, jozef.k@casino.guru .
Jag har bara ytterligare en fråga till dig, har du försökt nå deras livechattsupport om problemet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja. Jag pratade med livechattsupport om detta. Jag uppgav i chatten att jag är spelberoende. Tyvärr har jag inga bevis för detta. E-postadressen jozef.@casino.guru fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att jag skrev fel, det är jozef.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWild Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete med detta ärende. Får jag vänligen be dig att förse oss eller spelaren med chatthistoriken/transkriptionen han hade med ditt stöd? Dessutom verkar spelarens bevis på det skickade e-postmeddelandet till din support vara giltigt, snälla, kan du undersöka om det bara missades?
Spelberoende är ett ganska allvarligt problem, och det bör hanteras snarast. Förstår jag rätt att spelarens konto fortfarande är öppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85!
Vi har granskat ditt klagomål i detalj.
Visserligen skickade du ett brev för att stänga ditt konto, men tyvärr skickades det till skräppost. Av denna anledning stängdes inte ditt konto omedelbart efter din begäran.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Efter beslut av administrationen kommer beloppet på €778 att återföras till din betalningsmetod.
Hur återbetalningen kommer att göras kommer vi att meddela dig i detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mostafa, berätta för oss det exakta datumet från vilket du vill att vi ska returnera dina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Antalet transaktioner sedan det datum du angav är 981 euro. Det var 20 transaktioner. Vill du ta ut dessa pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du kanske kolla igen. Jag menar att det skulle ha varit mer. Om inte. Kan du överföra beloppet 981 € till min betalningsmetod. Så snart som möjligt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har kollat.
Insättningsbeloppet är 981 euro. Vi är redo att skicka en begäran om uttag nu, bekräfta att detta belopp måste dras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bekräftar att beloppet på €981 måste betalas till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Vi har skickat en begäran om återbetalning.
Hålla kontakten!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag måste tyvärr säga att jag hittills inte har fått de utlovade 981 €.
Fortsätt att undersöka ärendet. Jag är dig mycket tacksam för din hjälp.
Vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära iWild Casino-team.
Får jag be dig att reagera?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Dessa betalningar tar lite tid att behandla, vanligtvis upp till 5 arbetsdagar. Låt oss vänta, för den här tiden har inte passerat ännu.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ok! Då måste beloppet finnas på mitt bankkonto senast imorgon. För enligt dem initierade du återbetalningen tisdagen den 8/9/22.
Enligt avsnitt 3 i Federal Holidays Act (BurlG) betraktas alla kalenderdagar som inte är söndagar eller allmänna helgdagar som arbetsdagar. Det inkluderar lördag.
I morgon har 5 hela arbetsdagar gått.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Jag fick följande ytterligare svar från IWildCasino:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Jag ber dig vänligen att engagera dig här. Enligt det senaste svaret från IWild Casino behandlas pengar inom 5 arbetsdagar. Enligt IWildCasino Chat arbetar ekonomiavdelningen dagligen
från 9:00 till 18:00!
Banköverföringar behandlas inom 1-2 dagar. Jag har dock inte lyckats hitta något betalningskvitto än så länge.
Betalningen sägs ha gått till behandling den 8/9/22. Det är 9 dagar sedan!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej eurogalaxy85,
Jag är väldigt ledsen att du måste vänta så länge. Hittills har vi bara haft goda erfarenheter av iWild Casino. Sedan casinoteamet beslutat att göra återbetalningen. Jag rekommenderar starkt att du håller dig tålmodig, och jag är övertygad om att du kommer att få det. Låt oss vänta tills timern tar slut, och om du inte får betalningen kan vi fråga casinoteamet var det är ett problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Josef,
vi skjuts bara upp här. Hur kan det komma sig att casinot inte kan säga specifikt om överföringen gjordes eller inte. Jag ber att casinot kontaktas nu. Totalt har till och med 10 dagar gått sedan löftet om att det ska betalas ut. Så det är högt prioriterat att betalningen måste finnas på mitt konto nu!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är den 11:e dagen efter att jag lovades en återbetalning och jag kan fortfarande inte se någon betalning! Casinots uttalanden är också mycket vaga och tyvärr på mycket dålig tyska. Det betyder att ansökningar har gjorts till banken? En alternativ betalningsmetod bör användas om det inte fungerar?
ja bra Det gick tydligen inte. Vilken alternativ betalningsmetod skulle du vilja använda?
Jag fick denna korrespondens via e-post via Jozef från Casino.Guru och jag måste säga att jag tycker att det är väldigt synd att sådana tvetydiga uttalanden från casinots sida inte ifrågasätts!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej, Mostafa och Jozef!
Vi informerar dig om att vi inte har glömt dig, Mostafa. Vi har begärt återbetalning. Jag bifogar en skärmdump som du kan se. Vi beklagar att återbetalningen är försenad.
Så fort du får pengar på ditt konto, kan jag be dig ta bort en negativ recension om vårt casino? Jag kommer att vara mycket tacksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När pengarna är på det tar jag bort minusbetyget!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
JAG TROR ATT DU MÅSTE ANGE SWIFT-KODEN HELT ÄVEN MED XXX! Vänligen notera att enligt din skärmdump är valördatumet 22/08/22. Det betyder att pengarna måste finnas på mitt bankkonto idag!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick tillbaka pengarna. Tack IWILDCASINO!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa eurogalaxy85,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
