En spelare från Grekland satte in 50 euro på kasinot utan att använda någon bonus och hans saldo nådde 4000 euro. Han har dock upplevt uttagsförseningar, efter att ha fått endast 400 euro under de senaste två dagarna med 3 600 kvar. Han misstänker att kasinot saktar ner processen avsiktligt. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Kära casinoguru jag satte in 50 euro på detta casino utan att använda någon bonus nu är mitt saldo på 4000 euro. Jag är en silver vip-spelare och jag kan ta ut 2500 euro per månad. Det här kasinot är tänkt att betala ut 1200 per dag men jag vet sedan tidigare att de saktar ner allt så att du förlorar ditt saldo. Jag väntar på uttag via skrill och jag skulle vilja behålla klagomålet här så att de kan betala mig som tidigare. Tack så mycket casinoguru, även mitt konto är helt verifierat. Sedan 2 dagar har jag fått 400 euro, 3 600 kvar
Hej NikosPapachris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? När begärde du det första uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är upp till casinot att sätta en uttagsgräns och den kan också variera beroende på spelarens status. Vi kan inte riktigt tvinga kasinot att betala snabbare men varje uttagsgräns granskas av vårt team och betygsätts därefter.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
