Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelaren hävdade att kasinot vägrade att betala, trots att han tillhandahållit bevis på ägande av sitt gamla kort. Men spelaren svarade inte på vår begäran om ytterligare information och bevis. Därför kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann 700€ efter flera insättningar från olika kort. De validerar mig, allt bra (adress, id, körkort etc,) men de frågade mig bilder på mina kort. Men ett av mina kort blev skadat nyligen, och jag gick till min bank för att ersätta det med ett nytt. Och jag slängde den gamla. De frågar ett foto av min gamla, men jag kan inte ge dem. Från alla andra kort gav jag dem såklart bilder.
De sa att de skulle bevisa att mitt kort, det gamla, var mitt med ett giltigt kontoutdrag av något slag. Självklart gick jag till banken idag och sa att de inte har något specifikt dokument för annullerade kort att ge mig, att ge till iwild casino. De kan se det på sin dator, men det är emot deras policy att ge mig en skärmdump eller vad som helst. De gav mig som en tjänst ett utskrivet papper med all min gamla kortinformation, och där står det naturligtvis ΑΚΥΡΗ på grekiska, vilket betyder ogiltig. Och de gav det till mig som en tjänst. Det används inte för att ge detta.
Jag vet inte vad jag ska göra mer. De vägrar att ge mig mina pengar även om alla andra dokument jag gav dem är giltiga. De vet att det är mig de pratar med. Och inte en annan person. Vinsterna kom från ett annat kort genom skrill och det är naturligtvis verifierat.
Nej du förstår inte. Det är inte på tiden. De tänker inte ens ge mina pengar.
Jag skickade också flera paypal och neteller skärmdumpar som alla visar mitt gamla kort och mina data
.
Dessa bekräftar att kortet som slutade på 2329 verkligen var mitt
Tack så mycket för ditt svar, gkaragunis86. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
