Spelaren från Österrike har problem med kontoverifiering då han inte har fått något svar från kundsupport på över en månad. Ärendet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelaren kan inte verifiera kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 13 930 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade på Iwild.com och vill verifiera mitt konto vad som inte fungerade. Supporten har svarat min sedan över en månad inte på Mail och kontot är inte inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rednose2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag håller med om att en månad verkligen är och jag tror att två veckor borde vara tillräckligt för att slutföra verifieringsprocessen. Med tanke på att du redan har delat ytterligare detaljer angående detta fall med min kollega Jozef, kommer jag nu att vidarebefordra detta klagomål direkt till honom.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rednose2,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära iWild Casino-team.
Får jag be dig förklara exakt vad som har hänt? Jag har fått bevis för att spelaren vidarebefordrade sina KYC-dokument till dig den 16 maj 2023, men det har inte kommit något svar sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Guru och Rednose2,
Efter att ha behandlat klientens handlingar fick vi ett meddelande från det automatiska verifieringssystemet om att klienten är misstänkt för bedrägeri. Vi gjorde en förfrågan till företaget som utvecklade detta system för att få skäl till varför systemet identifierade denna klient som misstänkt för bedrägeri. Vi fick nyligen ett svar att detta var ett misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Rednose2,
Jag är övertygad om att vi närmar oss en lösning på ditt problem. Kan du meddela oss när du får uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rednose2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
