Spelaren från Schweiz upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktionerna till hans föredragna betalningsmetoder inte är tillgängliga. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Damer och herrar
Jag gjorde insättningen på casinot via mitt Postfinance (Mastercard) konto på casinot. Men nu finns det ingen möjlighet att föra över pengarna till mitt bankkonto. De alternativ som erbjuds är inte ett alternativ för mig. Jag har redan pratat med casinot via chattfunktionen men de ger mig tyvärr ingen lösning på problemet. Kan du hjälpa mig?
Kära Fabianheil1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vilka betalningsmetoder som är tillgängliga och varför du inte kan använda dem som alternativ?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt svar. Det är första gången jag spelar på det här casinot, så jag har inte kunnat ta ut ännu. Det här skulle vara min första utbetalning. Kasinot tillåter endast betalningen via den bifogade skärmdumpen. Betalning gjordes med Mastercard. På skärmdumpen kan du även se att betalningen inte kan göras eftersom insättningen gjordes via Mastercard och inget av betalningsalternativen erbjuds. Jag behöver snarast ditt stöd här. Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Fabian 
Tack för ditt svar, fabianheil1984. Jo, jag är rädd att om casinot inte kan behandla ditt uttag via den betalningsmetod du föredrar, måste du välja ett alternativ. Kasinon slutar ofta erbjuda vissa betalningsmetoder eftersom de tidigare haft problem med att hantera uttag till spelare. Ibland blockerar banker eller betalningsleverantörer transaktioner som kommer från vissa anläggningar som kasinon, och kasinon kan inte påverka situationer som denna.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
