Spelaren från Alberta satte in $1000 på ett onlinecasino och fick en $1300 bonus. Hon informerades inte om en bestämmelse som krävde en utgift på 3 000 USD innan uttag. Spelaren söker en återbetalning och har inte fått hjälp från kundsupport. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Jag är ny på onlinekasinon. Jag satte in $1000 i vetskap om att jag skulle få $1300-bonusen men vad jag inte fick veta var att jag inte kan ta tillbaka mina pengar om jag inte spenderar minst $3000. Nu vill jag bara ha en återbetalning. Jag pratade med Henry på livechatt och han hjälpte mig inte alls och hänvisade mig till ett e-postmeddelande som jag kunde använda, men när det gäller faktisk hjälp kunde han inte ge mig någon. Snälla hjälp jag vill bara ha mina pengar tillbaka.
Kyss
Hej LJKise,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du redan spelat med bonusen du hämtade? Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, mitt konto har verifierats helt sedan i går eftermiddag.
Jag rörde inte bonusen på $1300 inklusive de 100 gratissnurren.
Mitt nuvarande saldo är $2300 (verkligt saldo på $1000).
Jag pratade med en representant Henry och allt han kunde göra var att hänvisa mig till deras mejl som jag använde men jag har inte fått något svar sedan dess. Jag sa hela tiden att allt jag ville ha var en återbetalning och var väldigt tillmötesgående men han kunde inte förstå att jag inte ville ha bonusen eller något att göra med mitt konto längre.
Allt jag vill ha är min återbetalning på $1000 och jag kommer att vara på väg, dessa webbplatser borde vara mer tydliga om kampanjer, bonusar och omsättningskrav innan de delar ut dessa kampanjer till folk. Jag är väldigt upprörd.
Hej, det har gått 5 dagar. Jag har inte fått något mejl från iWild och jag har mailat dem två gånger. Kan någon hjälpa mig att få tillbaka mina 1000 $?
Kära LJKise och Guru,
Efter att ha granskat begäran utfärdade vi en återbetalning, den kommer att krediteras kundens bankkonto inom 1-3 arbetsdagar.
Hej LJKise,
Meddela oss så snart återbetalningen kommer till ditt konto.
Jag har fått återbetalningen tack så mycket.
Kära LJKise,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock