Spelaren från Brasilien försökte ta ut R$763, men kasinot begärde en ny verifiering efter att hon ändrade sin adress. Trots att man skickat in bevis för både gamla och nya adresser förblev problemet olöst. Vi förklarade vikten av KYC-procedurer och begärde ytterligare information från henne. Efter att hon tillhandahållit ytterligare dokumentation slutfördes verifieringen och hon tog emot sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
God eftermiddag, jag försöker ta ut 763 R$. Mitt konto var redan verifierat och jag hade gjort ett uttag tidigare. De bestämde sig för att göra en ny verifiering eftersom jag informerade dem om att jag hade ändrat min adress. Jag har skickat in både bevis på min tidigare adress och min nuvarande adress, men än så länge har ingenting gjorts. Jag ber om din hjälp.
Kära nyquemarques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag försöker ändra min adress. Jag kan inte ändra adressen. Jag har redan skickat alla dokument som informerar dem och har inte fått några svar ännu.
Jag har haft denna registrering i över 5 år
Jag kan inte öppna ett annat konto på grund av dubbelarbete. Så jag kan inte verifiera kontot igen
På grund av adressen, som jag ändrade.
De 2 kontona. En med den gamla adressen och den andra med den nuvarande adressen. Men de vill inte ändra på det.
Tack så mycket för ditt svar, nyquemarques. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Efter mycket kostnad. Jag kunde inte ändra adressen. Jag fick ett kvitto från min bank att skicka till dem. Sammanfattningsvis kunde jag verifiera det.
De accepterade och slutförde verifieringen. Men de ändrade inte adressen.
Har det kommit några nyheter angående ditt uttag?
Ja. Jag lyckades ta emot den idag efter så mycket dokumentation och byråkrati. Tack
Kära nyquemarques,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
