Spelaren från Österrike lämnade alla nödvändiga dokument förra veckan. Han har väntat sedan dess på att hans konto ska verifieras. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
iWild Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
iWild Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat här i nästan 2 till 3 veckor. Jag skickade dokument förra veckan och har ännu inte fått ett enda svar i livechatten. De säger alltid samma sak som jag ska skicka ett mail till.... Jag hade redan gjort förra veckan, så jag har aldrig sett ett så dumt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kylare19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren och det kan ta lite tid att granska alla dokument.
Vilka dokument har du tillhandahållit, tack?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej fick svar idag du behöver fortfarande ett pass med mitt foto på och casinot måste stå på det nu undrar jag hur ds kan göras med en mobilkamera eller är casinot bara dumt jag har aldrig behövt gör något sånt och jag har redan 200 kasinon genom; D.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, chiller19. Ett sådant foto kanske inte är ett av standardverifieringskraven, men jag har sett kasinon fråga efter det många gånger tidigare och det är inte omöjligt att skapa. Jag skulle rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot och tillhandahåller allt som krävs så snart som möjligt, annars är jag rädd att du inte kommer att kunna ta ut dina vinster.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, vänligen meddela oss om det finns någon uppdatering angående din verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit allt som krävdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen. Kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kylare19,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
