Spelaren från Australien kunde inte begära ett uttag på grund av det begränsade erbjudandet om betalningsmetoder. På relativt kort tid efter att ha bjudit in casinot till tråden erbjöds spelaren en alternativ betalningsmetod och de omtvistade medlen betalades ut framgångsrikt. Klagomålet är löst.
Kan inte ta ut mina pengar. Jag satte in USDT och vill ta ut mina vinster. När jag försöker ta ut mina pengar. Det finns inget betalningssystem för USDT-uttag. Jag försökte använda Tron eftersom det var nätverket jag använde för att sätta in mina pengar. Men det går inte. Jag provade andra betalningssystem också. Fungerar inte lika bra. De sa åt mig att kontakta ekonomiavdelningen, vilket jag också gjorde. Det finns inget svar från dem. Det har redan gått flera dagar.
Bästa elroy221088,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har slutfört min KYC och det finns ingen aktiv bonusstatus. Jag vann pengarna utan någon bonus, så det borde inte vara några problem med vinstgränsen. Jag ber endast betalningsnätverket om uttag. Kasinot kräver att jag skickar en begäran om uttag med samma betalningssystem som jag använde för att göra min insättning. De erbjuder USDT-insättningsalternativ, men det finns inget USDT-uttagsalternativ. Därför kan jag inte ta ut mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, elroy221088. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag skickade två e-postmeddelanden till ekonomiavdelningen på kasinot eftersom livekundtjänsten bad mig att kontakta dem. Hittills är det fortfarande noll respons.
Här är casinots betalningssidor. Som du ser finns det inget USDT-uttagsalternativ. Eftersom jag gjorde en insättning i USDT kan jag nu inte ta ut det på grund av att samma betalningsmetod inte finns
Tack så mycket elroy221088 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, elroy221088,
Jag är ledsen att höra om din situation och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in iWildcasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära iWildcasino-team,
Kan du ge oss information om vilken betalningsmetod som spelaren ska använda för att framgångsrikt ta ut de omtvistade medlen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej elroy221088!
För tillfället har du aktiva uttagsförfrågningar via Bitcoin. De kommer att behandlas i fungerande skick, i enlighet med bestämmelserna, och sedan krediteras din plånbok.
Vänliga hälsningar,
iWildCasino
Det betyder att jag var tvungen att sätta in bitcoin för att "aktivera" ett annat betalningssystem. Dessutom måste jag acceptera bitcoin som mitt uttagsalternativ eftersom kasinot bara kan ta USDT som ett insättningsalternativ men inte för uttag. Det är verkligen obekvämt.
Btw, tack för hjälpen från Casino Guru-teamet. Jag uppskattar det verkligen. Innan detta klagomål hade jag nästan inget svar från finansavdelningen på kasinot. Nu börjar de jobba på mitt ärende.
Jag har precis fått alla betalningar nu. Tack igen för hjälpen från både Casino Guru och casinoteamet. Jag skulle här föreslå att om kasinot är villigt att acceptera USDT som ett alternativ för insättning så bör USDT-uttag också vara ett alternativ.
Goda nyheter, elroy221088!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar trots komplikationer. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, iWildCasino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
