Spelaren från Tyskland är missnöjd med verifieringsprocessen. Han tillhandahöll alla nödvändiga dokument för två veckor sedan, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Spelaren lyckades klara verifieringen och bekräftade senare att han fått sina vinster. Därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej Casino Guru team. Jag begärde en utbetalning från nämnda iwildcasino för cirka 2 veckor sedan. Värde 800 euro. de skrev bara till mig om indrag när jag frågade i livechatten. då skickade jag de efterfrågade papperen för första gången, dessa räcker inte. så jag skickade de begärda selfiesna och dokumenten igen. efter det var det radiotystnad. Idag frågade jag igen i livechatten, varpå jag fick till svar att det är mycket jobb på ekonomiavdelningen och jag borde ha tålamod. det har gått 2 veckor. Jag fyller mig bara här, och det ser bara ut som att du väntar på att din vinst ska spelas bort igen, för spelaren får en känsla av att ingenting kommer att hända ändå.
Kära Erik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Tyvärr tar det vanligtvis några dagar att samla in och granska alla dokument och markera spelarens konto som verifierat.
Förstår jag rätt att du skickade in dina handlingar för 2 veckor sedan? Kan du bekräfta att du tillhandahållit den andra omgången av dokument av tillräcklig kvalitet?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja skicka ett e-postmeddelande med alla mottagna och skickade filer och konversationer
Kära Erik,
Vi begär absolut standarddokument för KUC-förfarandet, detta görs under kravet på vår licens för att undvika penningtvätt och bedrägerier.
Du skickade in din första utbetalningsbegäran den 30 mars, det var för en vecka sedan, inte för två veckor sedan.
Låt oss lösa ditt problem :)
1. Kontrollera all din e-post, inklusive din skräppostmapp, efter e-postmeddelanden från oss.
2. Skicka in de dokument som krävs.
3. Handläggningstid för dokument - upp till 3 arbetsdagar.
4. Du behöver skicka dina handlingar utan dröjsmål, detta för att säkerställa att din förfrågan behandlas snabbare.
Jag hoppas att jag lyckades lösa detta problem och att du kommer att få ditt uttag så snart som möjligt. Ser fram emot din respons.
Med vänliga hälsningar,
Lena
Hej alla,
Tack så mycket Lena och iWildcasino Team för att du tog dig tid att hjälpa oss med detta klagomål.
Kära Erik,
Jag skulle rekommendera att du följer casinots instruktioner och förhoppningsvis kommer detta klagomål att lösas snart. Snälla, håll oss uppdaterade.
Så jag skickade de begärda dokumenten igen. men en selfie med ID framför webbplatsen för iwildcasino.com, som plötsligt tillkännager en ändring av villkoren den 5 april 2022, som trädde i kraft den 4 april 2022, är inte precis särskilt pålitlig.
Kära Erik,
Dessa ändringar är tillfälliga och påverkar inte de nuvarande spelarna på vårt casino på något sätt.
Dessa ändringar är endast för nya spelare, oroa dig inte.
Tack så mycket iWildcasino Team för förtydligandet. Har det kommit några nyheter angående problemet med verifiering, tack? Fick du dokumenten från Eric?
Kära Kristina,
Eric har redan klarat verifieringen och den första delen av beloppet betalades igår, den andra delen betalas idag.
Med vänliga hälsningar,
Lena
ja hej alla. fick den första betalningen av hela beloppet idag. om imorgon resten också skulle vara där så har det här ärendet slutat positivt skulle jag säga.
Bra, tack båda för era svar och samarbete.
Eric, jag kommer att hålla det här klagomålet öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen. Tack på förhand.
hej alla inblandade. Jag förklarar härmed ärendet som positivt avslutat. Betalningen har nått mig i sin helhet. Tack till alla inblandade.
Fantastiska nyheter, Erik! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
