Spelaren från Bulgarien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om vanliga behandlingstider för uttag och rekommenderade tålamod. Efter flera försök att kontakta spelaren för ytterligare information mottogs inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Hallå,
Jag har spelat på iwild i 10 månader och satt in mycket - jag är en nivå 3 VIP-spelare. Jag har 1200 euro som väntar på att bli uttagna och 10500 i balans. Jag skulle vilja dra tillbaka dem alla och även om jag är medveten om deras policy att maximalt 1200 euro kan tas ut på 24 timmar och 20 000k per månad, idag släppte de min första begäran på 400 euro och jag begärde att ytterligare 400 euro skulle tas ut. De delade sedan följande schema med mig: 400 EUR kommer att utföras den 06.06.24
400 EUR kommer att genomföras den 11 juni 24
400 EUR kommer att genomföras den 14 juni 24
Om de håller samma schema kommer jag inte att kunna dra mig ur på månader. Jag har tidigare haft 3 samtidiga uttagskrav - var och en för 400 euro och de betalades på en gång, så för mig verkar det som om de avsiktligt stannar. Jag har bett supporten att sätta en gräns för vad jag satsar den här månaden och det gjorde de, så det är ytterligare en anledning till att jag tror att de gör detta med flit. Mitt konto är verifierat och jag har tidigare tagit ut pengar snabbt utan sådana förseningar.
Kan du hjälpa mig att få mina pengar i tid? Jag har inte använt bonusar för att vinna dessa pengar, bara mina egna pengar och jag tycker att det är lite orättvist.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
