Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Efter att klagomålsteamet rådde spelaren att vänta i minst 14 dagar och samarbeta fullt ut med kasinot, bekräftade spelaren att hon hade fått sitt uttag. Efter detta markerade vi klagomålet som "löst".
Jag verifierade mitt konto och begärde ett uttag på 400 USD den 12 februari 2024. Sedan begärde Iwild bankinformation som jag angav och de sa att de accepterades. Den 16 februari insåg jag att pengarna var tillbaka på mitt spelarkonto så jag gjorde ett andra Interac-uttag för 400 $ och tänkte eftersom allt var verifierat skulle jag äntligen få pengarna men de är tillbaka på mitt spelarkonto igen istället för mitt bankkonto. Det är synd eftersom jag bara spelade på den här hemsidan eftersom din hemsida gav ett ganska bra betyg och det var bra recensioner. Jag skulle ha spelat mer eftersom jag verkligen gillade deras spel, men när alla krångel och förseningar började blev jag lite avskräckt. Kan inte rekommendera detta onlinecasino nu eftersom det är väldigt väldigt svårt och kan vara omöjligt att ta ut pengar från. Mycket tråkigt. Inte säker på om jag har blivit lurad eller om de försenar.
Fick äntligen mitt uttag idag. Tack Casino Guru än en gång för din hjälp.
Bästa Cat3000,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
