Spelaren från Sverige har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnas in. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det omtvistade beloppet kom från en bonus utan insättning som hade ett maximalt vinsttak och casinot hade rätt i det här fallet. Spelaren har fått alla andra kvalificerade vinster.
Jag har fått 400 euro i betalt enligt ett schema på var tredje - fjärde dag. Men detta slutade och har nu väntat 10 dagar på dessa 400 euro. De svarar inte på mejl. Jag har också fler väntande betalningar.
Tack för ditt svar, rifat62. Kan du berätta exakt när du fick den senaste betalningen? Har du klarat verifieringen innan casinot började behandla dina uttag? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Slutligen, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De har slutat svara på mejl.
Det finns 2 uttag kvar. En av dem är under behandling.
En av dem har avslutats av casinot och pengarna finns inte på kontot. 400 euro.
Verifieringen är klar.
Tack så mycket rifat62 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära rifat62
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.
Bästa iWildcasino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Det sista uttaget har kommit. (mycket försenat) Det saknas dock fortfarande 400 euro som casinot avbröt. dessutom försvann pengarna.
Kära rifat62
Förklarade casinot för dig på något sätt varför uttaget på €400 avbröts? Avbröts dessa €400 innan de ställdes in som "väntar/väntar på godkännande" eller till och med före den statusen?
Kära iWildcasino
Eftersom ett av uttagen har behandlats framgångsrikt kan du ge information om varför det andra uttaget på €400 har avbrutits och saknas på spelarens casinokonto?
Hej killar, förlåt för det långa svaret.
Som jag ser det är spelarens uttagsbelopp för närvarande 2 000 euro. Så allt borde vara ok.
Kontrollera från din sida.
Uttags-ID 7265438 avbröts av kasinot och pengarna är slut.
Det är sant att 2000 euro betalades ut på 3 veckor, vilket var det snabbaste möjliga från din sida.
Kära spelare,
Uttags-ID 7265438 behandlades framgångsrikt av vår finansiella tjänst 2022-11-01 kl. 07:46:24. Bifogat är en skärmdump av systemet.
Vänligen visa bevis på att det avbröts av kasinot.
Kära rifat62
Förstår jag rätt att uttags-ID 7265438 på € 2000 inte har mottagits av dig ännu?
iWildcasino har tillhandahållit bevis på betalningen, så dubbelkolla detta med din bank och om du fortfarande inte kan hitta betalningen, vill vi att du ger ditt kontoutdrag med alla transaktioner som visas för oss för granskning.
2000 euro har betalats ut i omgångar under en veckas tid och dessa har kommit in på bankkontot.
Men det senaste uttaget på 400 euro. ID 7465829 har annullerats av iwild och pengarna är borta. Du borde förmodligen se det i din historia.
Hej killar, jag förstår verkligen inte vad spelarens klagomål på vårt kasino är.
Alla medel som ska tas ut är sedan länge indragna.
angående alla vinster och avskrivningar av saldon skickades all information till spelaren via mail.
Spelaren är förvirrad över kärnan i sina anspråk, sedan gillar han inte att han har en betalningsförsening, sedan gillar han inte att vissa belopp debiterades från hans konto, och som ett resultat visade sig inget av detta till vara sann, och han kan inte komma med några bevis.
Kära spelare, kan du snälla ge bevis för åtminstone en av dina anklagelser och inte slösa bort vår tid?
Kära rifat62
vad jag förstår från informationen vi har från iWildcasino, har uttags-ID 7465829 betalats till dig. De 400 € du hävdade saknade ingår i beloppet på 2 000 € som du redan har fått, så ur vår synvinkel har alla medel betalats ut till dig.
Rätta mig om jag har fel, men från och med nu har alla de omtvistade pengarna redan kommit in på ditt konto, så kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Situationen är så här. Jag saknar 400 euro från ett uttag som kasinot avbröt. Dessa pengar är borta. När du granskar spelhistoriken kan du tydligt se detta.
Jag ger upp nu, men du ska absolut inte avfärda fallet som löst.
Att folk spelar på detta casino är obegripligt.
400 euro i uttagsgräns extremt oseriöst.
Jag hade en vinst på 7500 euro från början som jag försökte ta ut.
2000 euro lyckades.
400 euro försvann oförklarligt
resten spelades bort på grund av deras uttagspolicy
Kära rifat62
Från informationen vi har från kasinot har alla dina kvalificerade uttag betalats ut, dubbelkolla alla dina bank-/e-plånbokskonton. Om du fortfarande insisterar på ditt påstående att uttags-ID 7465829 har avbrutits av kasinot, måste vi se några bevis på det.
Kära iWildcasino
Kan du ge ytterligare information om uttags-ID 7465829? Om den inte kan delas offentligt skicka informationen till min e-post michal.k@casino.guru
Tack
Hej kompisar,
Jag bifogar informationen om betalning 7465829, samt mejlet som skickades till spelaren i samband med denna betalning, i skärmdumpar.
Kära rifat62
Som framgår av bevisen från iWildcasino har det omtvistade uttaget verkligen avbrutits, men det berodde på att casinot behövde uppdatera uttagsbeloppet då du har använt en No deposit bonus som hade en maximal vinstgräns. Du har informerats om detta av iWildcasino, så jag ser inget orättvist tillvägagångssätt från iWildcasino till dig. Alla uttag som du var berättigad till har redan betalats ut till dig. Rätta mig om jag har fel eller om jag förbisett något, men för tillfället ser jag ingen giltig anledning till ditt klagomål.
Fortsätt att berömma detta casino.
Jag bojkottar både denna sida och kasinot från och med nu.
att ha en uttagsgräns på 400 euro kaffepengar är bortom all kritik.
att sedan dela ut bonuspengar till lojala spelare för att betala och inte kunna ta ut pengar är nästan ännu värre.
Kära rifat62
Jag är ledsen om du känner så, men som nämnts ovan, från bevisen vi har fått ser jag inget orättvist tillvägagångssätt från kasinot. Ja, jag kan hålla med dig om att uttagsgränsen skulle kunna vara större, helst skulle vi vilja se INGEN gräns för uttag på kasinon när vinsterna kom från riktiga pengar, men detta är inte alltid möjligt eftersom varje land kan ha sina egna regler eller lagar, och kasinon måste följa dessa regler. Det är inget ovanligt att vinsterna är begränsade när man gör anspråk på en bonus, speciellt med bonusar utan insättning. Faktum är att de flesta bonusar utan insättning har ett maxvinsttak, detta är en branschstandard. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar för att undvika besvikelser som denna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
