Spelaren från Grekland hade initialt kämpat med kontoverifieringsprocessen på ett onlinekasino på grund av ett felaktigt dokument som bekräftade hans plats. Trots flera försök att skicka den hade han blivit blockerad och inte fått något svar från kasinots supportavdelning. Men problemet hade så småningom lösts genom att kasinot verifierade hans konto. Klagomålet hade därefter markerats som "löst" av vårt team.
Hej, jag skapade ett konto på detta casino och fick bonusen. Kontot behövde dock verifiering, så jag skickade de nödvändiga dokumenten. Även om de flesta av dem var bra, fanns det ett viktigt dokument för att bekräfta min exakta plats som inte var korrekt. Jag försökte skicka det flera gånger men jag blev blockerad och kunde inte skicka dokumentet som avslöjar min adress. Jag har varit i kontakt med den ansvariga supportavdelningen på kyc@iWildCasino.com men har ännu inte fått något svar. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa det här problemet, tack.
Hej BlackJokerPro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
det är bra, äntligen berättade han för mig att kontot har verifierats
Bästa BlackJokerPro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock