Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationsperioden för att möjliggöra ett svar angående statusen för uttaget, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
god dag,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående följande casino.
Jag utnyttjade välkomsterbjudandet med mitt Mastercard. Jag spelade först med riktiga pengar och lyckades vinna en betydande summa, så jag avbröt bonusen (600€ bonus) och ville ta ut de återstående 2900€.
I den efterföljande chatten fick jag veta att jag behövde göra en insättning med en annan metod som skulle tillåta uttag eftersom det inte var möjligt med Mastercard. Således satte jag in 50€ med krypto. I processen förlorade jag 250€ och ville till slut ta ut de återstående 2700€. Det visade sig senare att jag behövde använda en banköverföring för uttaget. Därför var informationen från chatten felaktig.
Jag fick upprepade gånger höra att jag kan ta ut 1200€ dagligen, men bara 400€ per transaktion, det vill säga 3x 400€ dagligen.
Efter en lång verifieringsprocess begärde jag tre uttag på 400€. Två dagar senare märkte jag att endast en transaktion på 400€ hade behandlats. Efter förfrågan fick jag besked om att nästa 400 € skulle behandlas den 24 september. Du kan se meddelandet från chatten här:
" Som jag kan se i systemet kommer uttagen att behandlas på följande datum: 24.09, 27.09 och 02.10. Jag ber om ursäkt för att allt inte behandlas på en dag, men dessa datum bestäms av ekonomiavdelningen. Därför kan inte avslöja varför dessa specifika datum valdes."
Detta gäller endast de initiala 1200€. Följaktligen kommer de återstående 1100 €, som jag kan begära i efterhand, att förlängas till mitten eller slutet av oktober. Jag har spelat på onlinekasinon nästan dagligen i flera år, och detta är oacceptabelt för mig. Det är uppriktigt sagt upprörande.
Nu vet jag åtminstone utbetalningsdatumen och kan planera därefter, men det här är långt ifrån en snabb uttagsprocess. Jag hoppas att detta klagomål kommer att påskynda återkallelseprocessen. Detta är inte kundvänligt.
Jag får 400€ en gång var 4-6 dag. Jag behöver fortfarande 1100€
Kära herr Puffmuffin,
Villkoren beskriver i första hand hur många gånger du kan ta ut per dag, snarare än hastigheten eller beloppet som kommer att behandlas. Jag rekommenderar att du tar ut ditt återstående saldo och överväger ett annat casino med högre uttagsgränser om detta inte uppfyller dina behov.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
