HemKlagomåliWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskerades av kasinot.

iWild Casino DE - Spelarens vinster konfiskerades av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 650 €

iWild Casino DE
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-01 | Löst : 2024-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort betydande vinster på iWildCasino, vilket ökade hans saldo till 2400€. Däremot hade kasinot begränsat honom till att bara ta ut 5 gånger bonusbeloppet som var 750€, raderat resten från hans konto och hänvisat till en klausul från deras villkor. Spelarens konto hade verifierats och bonuspengarna hade omvandlats till riktiga pengar. Vi hade kontaktat casinot om spelarens ytterligare vinster och bad om ett förtydligande. Efter vårt ingripande hade kasinot gått med på att kreditera spelarens vinster tillbaka till hans konto. Spelaren bekräftade att han hade fått pengarna och att problemet hade lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag har ett problem med iWildCasino. Efter att ha förlorat tusentals euro över tiden, lyckades jag konvertera samlade poäng till 150€ kontanter.

Dessa 150 € blev sedan föremål för en satsning på 50x. Det betyder att jag var tvungen att satsa 7500€ för att förvandla dessa bonuspengar till riktiga pengar.

Efter två långa dagar lyckades jag och hade cirka 1400€ på mitt konto, vilket betecknades som riktiga pengar. Jag fortsatte att spela dagen efter och förvandlade det till 2400€.

Nu, här ligger problemet.

Det maximala man kan ta ut per dag är 1200€ i steg om 400€. Så jag begärde tre uttag på 400 €. Dagen efter fick jag ett mejl från iWildCasino om att enligt §1.4 kan man bara betala ut 5x bonusen, oavsett de faktiska vinsterna. Således kunde jag bara ta ut 750€ (150€x5).

Resten av pengarna raderades precis från mitt konto...!!! Så, 1650€ i vinster raderades helt enkelt från mitt konto, även om det tidigare betecknats som riktiga pengar. Nu, när jag frågar, fortsätter de att hänvisa till ovan nämnda $1,4 från bonusen, vilket begränsar utbetalningen till endast x5. Enligt mig är detta en klar bluff!! 1. Det annonserades som riktiga pengar 2. De tillät mig att fortsätta spela 3. Jag var tvungen att satsa 7500€... 4. Bonusperioden var över.

Kan någon snälla hjälpa mig att få tillbaka dessa pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Nilsg1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE . Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Omvandlades ditt saldo från bonussaldo till saldo med riktiga pengar efter att du avslutat omsättningen? Sänktes saldot till 750€ (som max kunde du ta ut bonusen) efter att vadet var avslutat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

ja, mitt konto har verifierats under en lång tid. Sedan 17 augusti 2023.

Exakt, bonuspengarna omvandlades till riktiga pengar (se bild) exakt 01:06:09 den 25/11/23.

Jag ökade sedan detta till €2400 som sagt.

Nej, jag hade €2400 på den och ville betala ut den. Först då kom mailet att pengarna skulle raderas från kontot och jag skulle bara ha de 750 € kvar (se bild).

filefile


Tack & LG,

Nils

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Nilsg1,

Så länge omsättningen var klar bör den antingen konvertera ditt saldo till den högsta tillåtna gränsen eller inte konvertera det till bonuspengar, annars tror vi att spelaren inte har något sätt att veta att hans saldo fortfarande har aktiva bonusvillkor. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nilsg1,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och utifrån informationen och skärmdumparna ser det verkligen ut som att dina vinster från bonusen var begränsade enligt maxvinstregeln och att de senare visades i det "riktiga" saldot, inte bonussaldot. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in iWildcasino att delta i konversationen.


Bästa iWildcasino,

Kan du vänligen dela med dig av några detaljer som förklarar ditt perspektiv på varför du tror att spelarens ytterligare vinster fortfarande är föremål för regeln om maximal vinst för bonusar, särskilt med tanke på att medlen tidigare var begränsade och återspeglas i det verkliga saldot? Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spelhistorik och andra relevanta bevis till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

ja, allt talar för det. Egentligen borde jag få tillbaka mina pengar...

Först och främst, tack för din hjälp och bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

vad ser det ut som?

Har du redan fått information från iWildCasino?


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nilsg1,

Jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten och det verkar som att vi nått enighet. Jag väntar på bekräftelse från casinoteamet, men dina vinster bör krediteras tillbaka till ditt casinokonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Michal,

det är mycket goda nyheter!!

Sedan väntar jag på bekräftelse.


Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

Har du hört något om vad som händer nu eller när jag får tillbaka mina pengar?

LG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nilsg1,

Jag förstår att du väntar på positiva nyheter, tyvärr väntar jag fortfarande på bekräftelse från casinoteamet om när dina vinster kommer att krediteras tillbaka till ditt casinokonto. Jag har "nuffat" casinorepresentanten igen. Jag ber vänligt om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nilsg1 och Michal,


Medel till ett belopp av 1650 EUR krediterades kundens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Wild Casino,

Jag är glad att situationen kunde lösas. Jag vill uttrycka min tacksamhet till dig för din rättvisa hållning och för att du övervägde ditt första beslut.


Kära Nilsg1,

Vinsterna har återkrediterats till ditt casinokonto, och du bör vara fri att begära ett uttag eller använda dem som du vill. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp eller om vi kan överväga att ditt klagomål är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Nilsg1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Michal,

Tack så mycket!!

Riktigt bra jobbat 🙂

Fodralet kan stängas.

vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för bekräftelsen, Nilsg1. Jag är glad att vi kunde hjälpa dig att lösa ditt problem.

Vi anser att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter