Spelaren från Rheinland-Pfalz står inför ett problem där deras vinster har konfiskerats efter att de fullgjort bonuskraven och försökt göra flera uttag. Trots att de spelade med riktiga pengar efteråt minskade kasinot sitt saldo till €200, vilket var den maximala utbetalningen från bonusen. Spelaren kräver återbetalning av sina pengar.
Hej,
Jag är en spelare från Tyskland och jag har ett stort problem med detta casino!
Jag förlorade över €2000 på detta casino. Därefter använde jag en bonus där den maximala utbetalningen var begränsad till €200. Jag uppfyllde kraven för bonusen och mitt saldo justerades korrekt till €200. Jag ville dock inte ta ut ännu och försökte fortsätta spela med riktiga pengar. Jag begärde sedan tre uttag på €400 vardera, och resten fanns kvar på mitt konto. Efter att uttaget granskats, konfiskerades alla mina vinster och reducerades till €200, trots att jag spelade utan aktiv bonus. Jag behöver mina pengar tillbaka!!! Jag har inte brutit mot några bonusvillkor eller gjort något fel. Jag fortsatte att spela med riktiga pengar!
Jag behöver akut hjälp!!!!
Hej XAbruzzii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
