Spelaren från Berlin hade problem med att IWILD CASINO delade sin utbetalning. Hon hade aldrig varit med om detta tidigare och sökte hjälp med situationen. Klagomålsteamet frågade om hennes kontoverifieringsstatus och arten av hennes vinster. Spelaren bekräftade att hennes konto var verifierat. Därefter informerade spelaren om att problemet var löst. Klagomålet markerades sedan som "löst" av klagomålsteamet.
Hej, jag har ett problem. Det handlar om att jag vann på IWILD CASINO. Jag har aldrig upplevt ett kasino som delar upp min utbetalning så här. Detta är första gången. Kan du hjälpa mig med det här?
Hej kowinskimanu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med iWild Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har tagit emot ditt meddelande och kommer att svara på det omedelbart. Ja, mitt konto är verifierat och allt är bra med det. Så nu kan du själv se hur du ser det via bilagan.
Hej kowinskimanu,
Kan du förklara exakt vad problemet är?
Kära kowinskimanu,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
