Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Efter att hon skickat in klagomålet verifierade kasinot snabbt hennes konto och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade att hon hade fått sina vinster först efter att ha lämnat in sitt klagomål till kasinogurun. Problemet hade lösts och vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
Kära Herr / Fru,
Jag har redan verifierats för några dagar sedan med min ID/selfie-kopia av mitt ofta använda Santander-kreditkort.
Mitt bankkonto är också verifierat. Detta casino skapar ständigt nya krav. De vägrar betala ut till mitt bankkonto. Pengarna jag sätter in accepteras dock normalt. Jag skickar dig en kopia av alla nödvändigheter de ber om. Kreditkorten som nämns här är inte längre aktuella eftersom jag tappade bort dem. Jag har använt dem tills nyligen för onlinebetalning. Jag använde också Santander Visa-kortet och hade aldrig några problem, men ändå vill de inte utföra verifiering även om alla nödvändiga dokument är tillgängliga. Jag ber om din hjälp. Tack.
Åh undra, jag hade knappt informerat iwildcasino om att jag skulle kontakta Casino Guru... allt verifierades och gjordes på en gång! Se, allt stämde på min sida men tyvärr inte på iwildcasino's!
Det är inte så man behandlar kunder. Skam på kasinot.
Bästa Casino Guru, Sassenach
Vi vill bekräfta att spelaren framgångsrikt har gjort ett uttag på 788 euro.
Ditt uttag behandlades framgångsrikt den 10 maj 2024, i linje med vår standardprocedur som kräver en maximal behandlingstid på 24 timmar.
Med respekt,
iWild Casino Representant
Ja efter att jag klagat till Casino Guru!
ingenting hade hjälpt, jag hade testat det ensam i över en vecka.. synd för casinot
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Sassenach, förstår jag rätt att du har fått dina vinster?
Efter långa diskussioner, ja
Men jag informerade Casino Guru och sedan fungerade det inom några minuter. Efter långa diskussioner med iwildcasino! Jag försökte flera gånger att kommunicera med ansvarig medarbetare utan att lyckas. Jag fick hela tiden längre mejl med fler krav, trots att jag hade lämnat in alla dokument. Men nu vet jag hur iwildcasino kommunicerar och visste att den enda lösningen var att klaga till Casino Guru. Vad synd om casinot!
Kära Sassenach,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
