Spelaren från Bulgarien har väntat på ett uttag sedan februari 2022. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara och samarbeta för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens 3 veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har registrerat mig i detta kasino i 1 år och varje gång måste jag vänta några dagar på uttag, men den här gången väntar jag i över 10 dagar... Jag lade en begäran om uttag av Neteller den 23.02.2022 och de skickar fortfarande inte mina pengar... Jag är verifierad och jag har många uttag innan detta
Bästa LinkinPark,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har väntat på ditt uttag i över en månad den här gången? När gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag, tack?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag väntar mer än 1 månad... Jag fick uttag från dem den 16.02 för sista gången. Jag har ingen kommunikation med dem, eftersom de inte svarar mig.
Tack för ditt svar, LinkinPark. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort framgångsrika uttag via Neteller tidigare, eller var detta första gången?
Jag använder inte bonusar. Jag har tidigare framgångsrika uttag via Neteller.
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Tack så mycket LinkinPark för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, LinkinPark igen,
Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in iviCasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära iviCasino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be iviCasino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Bästa LinkinPark,
Är det några framsteg i din fråga, tack? Kan du ge mig en uppdatering?
Detta är inte ditt första klagomål om samma problem med samma casino, och alla dina klagomål med iviCasino har lösts tidigare. Om du vet att handläggningstiden är längre än vanligt, kan du snälla skriva till mig om varför du fortfarande fortsätter att spela på detta casino? Eller varför är det nödvändigt att lämna in ett klagomål varje gång?
Det finns inga framsteg. Jag gillar det här kasinot och jag har några vinster där - detta är anledningen till att fortsätta spela där. Innan detta uttag har de extremt lång handläggningstid, men alla gånger jag får mina uttag... Det var nödvändigt att lämna in complane, för när jag lade compain behandlade de mina uttag på ett par dagar, men den här gången får jag inget 2 månader....
Tack så mycket, LinkinPark, för förklaringen, jag förstår dessa omständigheter.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av (om casinot har en giltig licens) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten.
Jag hittade denna regel i kasinots villkor:
"20.1. Om det finns ett anspråk på webbplatsen måste du kontakta vår anpassade support så snart som möjligt. I händelse av en tvist kommer kundtjänstavdelningen på ivicasino.com att försöka nå en överenskommen lösning. Om det av någon anledning , du inte är nöjd med lösningen av ditt klagomål som erbjuds av ivicasino.com, kan du rapportera ett klagomål till Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
Jag rekommenderar att du vidtar nödvändiga åtgärder enligt denna regel. Kasinots licens går dock inte att verifiera och det är möjligt att casinot inte är officiellt licensierat. Dessutom gäller kontakten som anges i regeln ovan en annan tillståndsmyndighet (Curacao Antillephone) och inte den som nämns i villkoren. Därför råder jag dig också att konsultera Gaming Curacao genom att använda info@gaming-curacao.com.
Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivning och stödjande bilagor om det behövs.
Vid frågor eller nyheter, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
