Spelaren från Spanien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag har väntat på ett uttag sedan den 25 maj.
Jag har försökt kontakta via Mail varannan dag men de svarar inte.
Hej igen.
Jag har inte fått betalning. Min dokumentation laddas upp (DNI och insamling av PayPals betalningsmetoddata)
Och jag får inte heller något svar på de mejl som skickas.
Hälsningar och tack för ditt arbete
Tack för ditt svar, Jorolar89. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om kasinot har verifierat dina dokument?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Kristina, casinot har inte skickat något mail till mig, bara att uttaget accepteras för behandling, det är det som kommer varje gång jag ger ett nytt uttag. Jag har avbrutit uttaget och jag har skickat tillbaka begäran om det (via PayPal)
Jag har inte fått någon bonus, och jag har några vinster (68 €).
Inkomst 100 2023-11-05
Nytt uttag 168 den 06/06/2023
Med vänliga hälsningar
En sista sak innan vi tar kontakt med casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Hur du begärde mig, jag har skickat dig informationen till e-postmeddelandet som du gav mig för cirka 7 dagar sedan. Jag skickar dig en skärmdump av mailet. 
Tack så mycket, Jorolar89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jorolar89,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in iviCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa iviCasino,
Får jag begära en uppdatering om hur spelarens uttag fortskrider?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas!
För min del väntar fortfarande. Jag skickar dig en bild av det utestående beloppet med ett datum.
En hälsning och tack för hjälpen. 
Bästa Jorolar89,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
