Spelaren från Texas stötte på uttagsproblem på grund av påståenden om att ha ett dubblettkonto, vilket han förnekade och sa att han bara lärde sig om kasinot när de blockerade honom. Han hävdade att han hade uppfyllt alla krav och krävde återbetalning av sina vinster. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning.
De hävdar att jag hade ett dubblettkonto där jag aldrig har hört talas om island casino förrän den dagen de blockerade mig, jag uppfyllde alla krav och sökte igenom varje e-postmeddelande för att se till att jag inte gjorde det oavsiktligt, vilket jag inte gjorde. Därav anledningen till att jag tar mig tid att göra detta klagomål. De borde aldrig kunna komma undan med detta eftersom jag vet med säkerhet, jag har inte ett dubblettkonto så därför är de skyldiga mig MINA PENGAR!! Omedelbart..
Kära akujamoma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med Island Reels. Innan vi fortsätter med ditt ärende skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att hjälpa oss gå vidare.
Dina svar hjälper oss att bättre förstå situationen. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
