Spelaren från Storbritannien är missnöjd med verifierings- och uttagsprocessen. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Irish Spins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1272
Belopp: £6 200
Irish Spins Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har begärt mitt första uttag den 23/02/2021
Jag har fått veta att jag måste skicka in dokument för KYC -kontroll
Jag skickade in alla nödvändiga dokument
Har fortfarande inte KYC -resultat
Tillbakadragandet har undanhållits.
Jag har lämnat in ett formellt klagomål den 7 juni men har fortfarande inget slutligt svar
Eftersom det har gått nästan 6 månader från det att jag begärde mitt första uttag har jag mina bekymmer.
Den 7 augusti har jag begärt uttag igen som pengahämtare på mitt spelarkonto
Jag har kontaktat kundtjänsten för att bekräfta hur länge jag behöver vänta på uttag
Har fått veta att jag måste vänta upp till 3 dagar för uttag och upp till 5 dagar för tydlig betalning
Jag har begärt uttag till mitt PayPal -konto
Jag är mycket besviken över den service jag har fått
Uttagandet väntar fortfarande?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcel1231,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har fått bekräftelse angående framgångsrik KYC än idag?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Ja, jag har inte fått någon bekräftelse angående min KYC -check
Jag skickar all relevant information till dig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Jag har vidarebefordrat all relevant information till dig
Om du behöver mer bevis, vänligen meddela mig
Jag har vunnit totalt belopp i multipliceringsförsök inte som ett
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Marcel1231 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel1231,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack så mycket för att du tog mitt ärende
Allt jag behöver veta om de brutit mot sina egna villkor genom att hålla uttag under en orimlig tid utan anledning?
Jag ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tyvärr anses det inte riktigt bryta mot villkoren om uttag tar längre tid. Det finns många aspekter av ett uttag - verifiering, riktiga pengar eller bonuspengar, kontroll av spelarens konto, bearbetning av uttag, bank/hemvist. Vi tog kontakt med kasinot men vi fick ingen sluten information om fallet för tillfället. Kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att ge kasinot tillräckligt med tid att kontrollera fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag förstår att de måste göra KYC -kontroller
Vad jag inte förstår varför tog dem nästan 6 månader att svara att de inte är nöjda med KYC -kontrollen !!!
Vid ett tillfälle har jag fått veta att mitt konto har varit begränsat och att jag fortfarande kan sätta in pengarna och spela på deras webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har casinot inte gett oss ytterligare information sedan dess. Vi kommer att fortsätta försöka få lite mer information om ärendet. Förlängning av timern med 7 dagar till. Men om de misslyckas med att svara, kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är inte förvånad
De har ingen som helst motivering.
De har bett mig att skicka samma dokument som redan skickats för 6 månader sedan !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel,
Ursäkta det sena svaret men vi ville gå igenom ditt ärende med vårt team. Vi fick kontakt med en affiliate från kasinot. Men de ignorerade fallet fullständigt och ville inte samarbeta för att lösa det. Vi vill fortfarande försöka kontakta kasinot direkt eftersom affiliaten inte var samarbetsvillig. Jag hoppas att vi kommer att kunna nå någon som är villig att hjälpa till annars kommer kasinots betyg knappast straffas eftersom det är oacceptabelt att din inte verifieras efter 6 månader.
Tack för ditt tålamod i förväg.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Nick,
Jag hoppas att deras betyg kommer att gå ner till 3.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
jag hoppas du mår bra
Lyckades du kontakta dem
De telefonlinjen är nära
Och de svarar inte på mina mejl
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel1231,
Tyvärr nej, inget svar alls. Jag är verkligen ledsen att det inte gick att lösa. Vi ska diskutera med mitt team vilket straff för betyg kommer kasinot att få på onsdag. Klagomålet kommer dock att stängas så olöst eftersom vi inte har fått något svar alls. Kommer att stänga klagomålet under nästa vecka efter att vi bestämt betygsavdraget för kasinot.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok
Det är okej
Tack för att du försöker
Jag hoppas att de kommer att straffas och deras betyg kommer att sjunka betydligt
Jag kommer också att sprida ordet i media angående mitt fall
Jag är rädd att jag måste gå till domstolen
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Min jag vet namnet på den affiliate du har varit i kontakt med
Var det Daniel?
Jag har en del användbar information
Kontaktnummer och mejl till direktörer
De är vilande företag för tillfället
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel,
Skicka allt du har till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
E -post har skickats
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Lyckades du kontakta dem
De flyttar till en ny plattform
Jag tror activewin
Jag ser fram emot att höra från dig
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr inte ännu, men vi försöker fortsätta. Jag är verkligen säker på att om de migrerar kasinot till ett annat, kommer det att bli ännu svårare att nå dem eller få något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
jag är medveten om det
Jag skickade in alla dokument efter behov.
Hörde inte tillbaka från dem än
Tack för att du försöker i alla fall
Har du någonsin upplevt att kasinot inte vill svara för klagomålet?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel,
Tyvärr finns det inget svar alls. För att svara på din fråga - ja, det är väldigt vanligt att vi inte får något svar från kasinot. Några av dem bryr sig bara inte om deras rykte och några av dem hanterar bara sina problem på egen hand och är inte villiga att svara på klagomål på vår webbplats. Som tidigare nämnts kommer vi nu att tvingas stänga klagomålet som olöst vilket kan påverka casinots betyg på ett negativt sätt. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa ärendet men vi kommer inte att låta det vara utan straff för kasinot. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
