Spelaren från USA uppfyllde genomspelningskraven och vann $1000, men kasinot fortsatte att försena verifieringsprocessen genom att begära ytterligare information, vilket förlängde verifieringstiden varje gång. Han trodde att detta inte skulle ha hänt om han inte hade vunnit. Efter att spelaren hotade att lämna in ett klagomål löstes problemet genom att kasinot verifierade hennes konto. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i systemet.
Jag väntade på verifiering för att hämta mina vinster. De sa att det tar 4 dagar att slutföra verifieringen, och på dag 4 säger de till mig att de behövde fler nummer till betalkortet som användes. Sedan skickade jag ett nytt e-postmeddelande om att det tar ytterligare fyra dagar för varje problem de hittar. Jag fick göra en insättning med en bonus och uppfyllde genomspelningskraven och vann 1000. Beroende på vilka "problem" de gör med verifiering kan det ta en evighet att hämta ut mina vinster! Jag är säker på att om jag inte hade vunnit skulle de redan ha verifierat mitt konto! Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto verifierades på grund av en telefonverifiering men jag antar att de kräver både telefon och dokument! Lurendrejeri!
Hej vtaylor1975,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Irish Luck Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det verifierades efter att jag berättade för dem hur jag kände och hotade dem att göra ett klagomål till dig
Bästa vtaylor1975,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
