Spelaren från Irland har blockerats utan ytterligare förklaring. Vi försökte upprepade gånger kontakta kasinot men det har inte kommit någon reaktion från dess sida, så klagomålet stängdes som olöst.
Automatiskt översatt:
Interwetten Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 966
Belopp: 4 861 €
Interwetten Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I december 2022 använde jag mitt Interwetten-konto regelbundet utan problem. Någon gång i mitten av december blev jag ombedd att verifiera mitt konto för att kunna fortsätta använda Interwetten sportsbook.
Vid det laget har jag laddat upp båda sidor av mitt körkort, och även mitt kontoutdrag som bevis på min adress. Av någon anledning avvisades mitt kontoutdrag som adressbevis, så jag har skickat en vanlig elräkning istället.
Efter den tidpunkten, varje gång jag loggar in på mitt Interwetten-konto, står det att mitt konto har låsts och att jag ska kontakta deras serviceteam.
Jag har skickat e-postmeddelanden till service.en@interwetten.com som blev obesvarade.
Jag har försökt använda deras chatt på hemsidan flera gånger, där sista gången jag fick svar var den 21:a januari då jag fick veta att förfrågan skickades vidare till relevant avdelning.
Jag har till och med flera gånger försökt kontakta dem per telefon, där jag fick veta av deras agenter att verifieringsavdelningen fortfarande granskade mitt ärende, och att det inte finns något annat sätt att kontakta det teamet än mail som de inte svarar på.
Jag förstår att verifieringsprocessen inte kan slutföras omedelbart, men vid det här laget känner jag att det börjar bli löjligt med tidsramen på 3 månader, och det värsta av allt är att jag inte får feedback alls från dem.
Om det är något ytterligare som de kräver av mig, skulle jag gärna hjälpa dem på alla sätt jag kan, men ur min synvinkel gör de ingenting och har fryst mina pengar utan någon grund.
Om det finns något som du kan hjälpa mig med detta problem, skulle jag vara mycket tacksam.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära arturas195,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Förstår jag också rätt att 4 861 € (tvistvärde) finns på ditt konto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen förtydliga vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På mitt Interwetten-konto, när jag går under fliken "verifiering" står det att mitt konto är verifierat. Jag bifogar skärmdumpen av verifieringsfliken.
Även om det står att mitt konto är verifierat, när jag går för att ta ut mina pengar står det att mitt konto är låst.
Ja, det ovannämnda beloppet finns för närvarande på mitt Interwetten-konto, och så vitt jag vet har jag inte använt några bonuserbjudanden för att nå detta belopp. Jag bifogar bonusfliken, som är helt tom. Jag har uteslutande använt deras sportsbook för att nå detta belopp.
Jag hoppas att detta hjälper, och om du har ytterligare frågor är du välkommen att höra av dig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, arturas195, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej arturas195,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för dina farhågor om blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Interwetten Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har du fått alla nödvändiga dokument för verifieringen från spelaren? Finns det några skäl att hålla spelarens konto låst i mer än 3 månader?
Skicka gärna bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära arturas195, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan också lämna in en tvist via plattformen för onlinetvistlösning ('ODR') http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock