Spelaren från Brasilien har ett väntande uttag sedan den 3 september, trots att han har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och en insättning på 30 Reais. Efter två dagar utan svar från casinot uttrycker spelaren frustration över vad som känns som passivitet och stöld.
Sedan den 3:e denna månad, september, har mitt uttag väntat och de har inte betalat mig. Jag gjorde en insättning på 30 reais som de krävde, men tills nu har ingenting dragits ut. Detta verkar som stöld; det har gått 2 dagar och de svarar mig inte ens längre. Uttaget förblir vilande och ingenting händer. De bad om bilder på mina dokument, till och med mitt adressbevis, som jag skickade. Det är väldigt konstigt, men bra, jag gjorde allt för att dra mig tillbaka, och fortfarande ingenting. Snälla hjälp, för de svarar inte längre på mig, och jag kommer att lida en förlust. Dessutom marknadsför du detta casino. Hur kan du främja en lögn? Detta kan inte tolereras. De har fortfarande inte betalat mig.
Kära Pamdan29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
