HemKlagomålIntellectBet Casino - Spelarens insättning saknas och supporten är ohjälpsam.

IntellectBet Casino - Spelarens insättning saknas och supporten är ohjälpsam.

Automatiskt översatt:

Belopp: 28 €

IntellectBet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-08-22 | Löst : 2024-09-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike stötte på problem med en andra insättning på €28 gjord via Ethereum, som inte hade anlänt trots en framgångsrik första insättning på €20. Kasinots support svarade inte och åtgärdade inte problemet, vilket ledde till att hon begärde en direkt utbetalning istället för att kreditera sitt spelarkonto. Problemet löstes efter att spelaren tillhandahållit nödvändig dokumentation och insättningen krediterades hennes konto. Spelaren uttryckte missnöje med kasinots supportprocess och begärde en omvärdering av dess betyg på grund av svårigheterna under upplösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har gjort totalt 2 insättningar på detta casino. Den första insättningen på €20 gick bra. Den andra insättningen på €28 kom dock aldrig. Båda insättningarna gjordes via Ethereum.


Casinot har inget livechattalternativ, bara ett kontaktformulär. Det tog dagar för någon att äntligen svara på mina mejl. Det verkar som att personen som svarade är en extern entreprenör utan kunskap om kasinon eller kryptoinsättningar.


Trots att de skickade alla nödvändiga skärmdumpar tog de inte upp mitt problem utan insisterade bara på att min insättning hade gått igenom. Men bara den första insättningen lyckades; den andra var det inte. Supportagenten förstod inte ens vad problemet var.


Jag är nu säker på att det här problemet inte kommer att lösas eftersom det inte verkar finnas någon på detta kasino som vet vad de gör. Det är helt klart att supportagenten kommer från ett externt företag och tog inte ens 2 sekunder att förstå mitt ärende. Jag har aldrig mött en sådan oprofessionellitet.


Jag vill ha tillbaka mina pengar. Men vid det här laget skulle jag vilja ha mina pengar utbetalda direkt till mig, snarare än till mitt spelarkonto, eftersom jag har tappat allt förtroende för detta casino.





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa arbetsflöde86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej


Tack för feedbacken.


Jag har redan kontaktat betalningsleverantören och de bekräftade tydligt att pengarna har skickats och även har kommit till casinot.


Casinot skriver nu till mig via e-post, men löser inte problemet. Jag har skickat till casinot otaliga skärmdumpar, bevis från betalningsleverantören etc. flera gånger, och trots allt detta har insättningen inte krediterats mig. Supportteamet fortsätter att skriva till mig och be mig skicka bekräftelser och skärmdumpar igen, vilket jag redan har skickat flera gånger. Jag tycker att detta är trakasserier.


Under tiden har jag fått investera många timmar och krångel för €28 och ingenting händer.


Jag ber dig därför att kontakta casinot för att ge mig mina pengar. Det är bara €28, men varför ska jag ge bort det?


Lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nu vägrar kasinot att hjälpa mig.


Jag fick följande meddelande från kasinot:

Återigen behöver vi skärmdumpar av transaktioner där vi kan se detaljer om båda plånböckerna, inte bara två hash. Du HAR ännu inte försett oss med dessa skärmdumpar. Du har tillhandahållit skärmdumpar från vår webbplats, transaktionshaschar och ditt saldo, men inte skärmdumpar av båda transaktionerna med både avsändar- och mottagarplånboksadresser synliga.


Tyvärr kan vi inte hjälpa dig om du inte samarbetar.

Vi väntar fortfarande på dessa skärmdumpar.


Problemet är: jag skrev till Coinbase och jag skickade ALL relevant information till casinot flera gånger.


Det casinot efterfrågar här finns inte. Med en kryptoöverföring behöver du HASH för att kunna se transaktionen. Jag har skickat HASH flera gånger och många fler.


Det är bara otroligt. Kasinot kräver saker som jag redan har skickat flera gånger och vägrar fortfarande hjälpa mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa arbetsflöde86,

Skärmdumpen du angav i ditt första inlägg visar plånboksadressen, var inte det tillräckligt för kasinot? Kan du visa den första transaktionen på 20€ också från din myntbas (med mottagarens plånbok synlig)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Pengarna krediterades till slut på mitt konto.


Jag ber dig fortfarande att ändra det mycket höga betyget 7,2 för casinot.


Det kostade mig mycket nerver och tid att få en liten insättning krediterad. Det finns ingen livechatt. De anställda via e-post är från ett externt chattföretag som INGET har med själva casinot att göra.

Totalt var jag tvungen att skicka över 15 skärmdumpar i mer än 20 e-postmeddelanden innan jag äntligen fick pengarna. Ingen där förstår någonting.

Detta är helt förlegat och väldigt tveksamt och ett sådant casino borde aldrig få ett så högt betyg.


Spelare litar på Casino Guru och mitt förtroende har nu brutits något. Så sänk gärna betyget. Detta casino förtjänar inte att få ett betyg som bara riktigt bra och välrenommerade casinon borde få.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa arbetsflöde86,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter