Spelaren från Sverige hade satt in pengar på ett casinokonto, men medlen krediterades inte. Han hade kontaktat sin betalningsleverantör som bekräftade att pengarna hade dragits från hans bankkonto. Efter att ha diskuterat frågan med casinochefen hade han fått en förklaring och en bonus på 100 euro. Nöjd med resolutionen hade spelaren begärt att ärendet skulle avslutas. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".
Tänkte spela på detta casino. Jag gjorde en insättning, pengarna togs från mitt konto. Och nu bara dröjer och ljuger casinot. De brukar inte lägga till pengarna på kontot. Detta var 2024 05 01
Bästa Gez80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Min betalningsleverantör sa till mig att pengarna redan är tagna från mitt bankkonto.
Så jag hade ett riktigt trevligt samtal med casinochefen. Och ge förklarade allt för mig. Han lade också till 100 euro bonus satsning fre. Med detta och förklaringen kommer jag inte att avsluta/avvisa/lösa detta ärende
Bästa Gez80,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
