Spelaren från Finland uppger att hans kasinokonto öppnades igen utan hans begäran trots att han hade ett känt spelproblem. När han ifrågasatte återöppningen av sitt konto stängde kasinot det omedelbart igen. Klagomålet löstes när spelaren fick sin återbetalning.
Detta kasino öppnade mitt konto trots att jag inte bad om att det skulle öppnas! Jag har aldrig begärt att mitt konto ska öppnas igen. Allt jag frågade var varför mitt konto hade stängts.
Jag stängde alla mina konton på grund av ett spelproblem, och MITT KONTO BÖR ALDRIG ÖPPAS ÅTER.
När operatören väl blir medveten om en spelares spelproblem, och du kände till mitt spelproblem, SKA DU ALDRIG ÖPPNA MITT KONTO ÅTER!
DE ÖPPNADE mitt konto utan att fråga om mitt spelande är under kontroll? Om jag har ett spelproblem?
Mitt konto är nu stängt för när jag frågade dem varför de ens öppnade det stängde de det omedelbart.
Hej Lolna123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Instaslots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när är ditt konto exkluderat och när begärde du det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Sätter du in några pengar medan ditt konto öppnades igen av kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, kontot har inte verifierats. Jag är en seriös spelmissbrukare och jag fick ett annonsmail från dem på min telefon och jag klickade på det och det tog mig till deras sida. 2023-10-10 Jag försökte logga in och det stod "kontot är låst" Jag gick till chatten och frågade varför? Jag fick svaret att eftersom jag har bett alla kasinon att blockera mig på grund av ett spelproblem, ja det är sant att jag har frågat. Jag har bett 01.02.2023 att blockera mig på alla kasinon! Tyvärr kan jag inte berätta mer eftersom mitt konto är stängt och jag kan inte komma åt det.
Den 10/10/2023 pratade jag med casinot om varför mitt konto är stängt. (Jag bad aldrig om att få öppna kontot) sa de på grund av ett spelproblem och kontot förblir stängt.
Den 13 november 2023 kunde jag logga in på mitt konto normalt och förlora 770e
denna chatt är den 10/10/2023
operatören meddelade idag att de kommer att återbetala min deposition till mig.
Hej Lolna123,
Vill du behålla klagomålet öppet tills återbetalningen krediteras tillbaka till dig eller anser du ärendet som löst?
Hej, jag har pengarna. Ärendet kan avslutas tack så mycket!
Bästa Lolna123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
