HemKlagomålInmerion Casino - Spelare upplever försenad Bitcoin-utbetalning.

Inmerion Casino - Spelare upplever försenad Bitcoin-utbetalning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 281,66 mBTC

Inmerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2023-12-11 | Ärende avslutat : 2024-02-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Pennsylvania hade klagat på ett försenat uttag på 10372,08 USD i Bitcoin från Inmerion Casino. Trots att de har skickat KYC-dokument och blivit verifierade, hade kasinot citerat att de väntade på att höra tillbaka från leverantören. Kasinot avslöjade senare att spelarens konto hade brutit mot deras policy för geografiska begränsningar, eftersom spelaren var bosatt i USA, ett begränsat land. Trots vårt argument att casinot borde ha hindrat spelaren från att registrera sig i första hand, insisterade casinot på att följa deras regler och villkor. Kasinot hade gått med på att återbetala spelarens ursprungliga insättningar och påstod sig ha gjort det. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av återbetalningen och vi kunde inte undersöka det ytterligare på grund av bristande svar från spelaren. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag satte in den 11/17/23. Efter att ha spelat och vunnit begärde jag ett uttag den 17/11/23. Efter 3 dagar kontaktade jag supporten och de sa till mig att de behövde mina kyc-dokument. Jag skickade in dem samma dag. Efter att jag inte hört något från dem efter ungefär en vecka kontaktade jag supporten och de sa att jag klarade kyc-processen men de väntar på att få höra från leverantören. Vad det nu betyder. De sa att hela processen kunde ta upp till tio arbetsdagar.. det har gått fjorton... .. medan jag väntade på att detta skulle gå igenom uppmuntrade kasinot mig att fortsätta spela. Det ursprungliga uttaget var runt 1800. De är nu skyldiga mig 10372,08 USD i Bitcoin. Jag kontaktade kasinot i morse och blev tillsagd att fortsätta vänta. Att de kanske kommer tillbaka till mig i veckan någon gång. Det här har varit en hemsk upplevelse och det har varit riktigt frustrerande. Jag fick höra när jag registrerade mig att detta casino inte har någon kyc och är anonymt som annonseras. Sidanteckning, jag kan inte ladda upp dokument nedan. Jag skulle vilja dela med mig av det jag har. Min e-postadress är morgonrock***** 08@yahoo.com . mitt telefonnummer är 1-412-568-*****.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej JMiles1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Inmerion Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du verkligen begärt något aktuellt uttag? När pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag pratade senast med kasinot den 12/11/23. De sa till mig att fortsätta vänta. Jag trodde att när jag suckade upp var jag helt verifierad men efter att jag skickat in kyc-dokumenten och bara efter att ha pratat med supporten under den senaste veckan berättade en av agenterna för mig att jag hade klarat kyc och att de väntade på att höra tillbaka från leverantören. Jag är inte säker på vad det betyder. Jag frågade om de menade spelleverantören och de var väldigt vaga. Jag spelade inte med en bonus. Jag gillar inte att spela med bonusar. Det såg jag till. Jag hade gjort två olika uttagsbegäranden och de avbröt båda.. finns det något sätt jag kan skicka de skärmbilder jag har?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej JMiles1984,

Om ditt konto verifierades först förra veckan, skulle jag definitivt rekommendera att du väntar minst en vecka till för att uttaget ska behandlas. Meddela oss vid eventuell uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag pratade med dem igår, de sa att de fortfarande väntar på att höra från leverantören. Så jag antar att de fortfarande håller på att verifiera? Det har gått över en månad... det borde inte ta så lång tid att få någon verifierad.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ville bara ge en uppdatering, jag pratade med casinot igår och det har inte blivit någon förändring. De säger att de väntar på leverantören. Jag bad om en möjlig tidsram och de vägrade svara mig. Jag frågade också vad som kunde göras om de inte hör av sig från leverantören och de vägrade svara på den frågan också.. De vill helt klart inte svara på någon av mina frågor.. Jag är ganska avskräckt.. det de verkar vara nöjda med hur saker och ting är.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack JMiles1984 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej JMiles1984,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Inmerion Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, ska jag kontakta casinot eller ska du göra det? Ursäkta förvirringen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har kontaktat casinot och nu väntar vi på deras svar här i denna tråd, så oroa dig inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar, JMiles1984 och Michal,


Tack för att du inkluderar oss i denna diskussion. Jag är glad över att kunna ta itu med den aktuella situationen och arbeta för att lösa det.


Efter noggrann granskning av KYC-processen (Know Your Customer) för JMiles1984-spelaren, har vi granskat dokumentationen som skickats in för KYC-ändamål. De tillhandahållna dokumenten anger användarens medborgarskap som det i USA.

Eftersom vårt kasino verkar inom specifika geo-restriktioner, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan fortsätta med verifiering för denna person.

Paragraf 14 i våra användarvillkor beskriver uttryckligen att våra tjänster inte utvidgas till individer eller enheter som lyder under USA:s jurisdiktion.

I enlighet med våra etablerade villkor och för att upprätthålla rättvisa och konsekvens för alla våra spelare, är vi tyvärr tvungna att stänga kontot och initiera borttagning av pengar från spelarens konto.


Vårt åtagande att följa våra användarvillkor är avgörande för att säkerställa rättvis behandling för alla kunder.


Din uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad. Jag litar på att denna information tjänar till att ge det nödvändiga förtydligandet angående den aktuella situationen.


Med respekt,

Inmerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Inmerion Casino ,


Efter att ha granskat din webbplats är det tydligt att du presenterar dig själv som ett anonymt casino, utan att behöva lämna någon personlig information eller KYC-förfarande. Ändå, i dina villkor, har du en lista över begränsade länder och även ett meddelande om att du kan begära en spelare att slutföra KYC-proceduren när som helst. Vi har upptäckt att om en spelare registrerar sig på ditt kasino från ett sådant begränsat land, finns det inget IP-block som hindrar honom från att registrera sig, ingen popup och inget meddelande eller varning. Spelaren kan registrera sig och spela i ditt casino fritt.


Om ett kasino vill hindra spelare från vissa länder från att spela i ditt kasino bör det inte tillåta dem att registrera sig i första hand, och det bör upprätthålla detta på mjukvarunivå. Mängden spelare som läser alla villkoren är minimal.


Närhelst någon från ett begränsat land registrerar sig tillåter dessa kasinon dem att skapa ett konto, men låter dem bara veta om begränsningen när de vill göra ett uttag. Så länge en spelare förlorar är casinot OK med det, men så fort spelaren vinner och vill ta ut pengar använder de regeln 'begränsade länder' för att avböja uttaget och blockera spelarens konto. Om en spelare kan komma åt kasinots hemsida, öppna registreringsformuläret, skapa ett konto, sätta in och spela, är det förståeligt att de antar att de får spela på detta casino.


Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela för att det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren även om de inte borde ha fått spela i första platsen, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal och JMiles1984

Jag är ledsen för förseningen. Vi kommer att ta hänsyn till alla dina förslag och synpunkter om att förbättra vår produkt för att förhindra sådana situationer i framtiden.


För närvarande kontrollerar vi spelarens fall internt och återkommer till dig med lösningen ASAP. Vi kommer att kontakta kunden direkt så att vi kan lösa problemet.


Tack för ditt tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har kontaktat casinot inom den senaste timmen och de har inga nyheter enligt dem. Det verkar som om de inte har något intresse av att göra saker rätt.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Inmerion Casino för svaret.


Håll oss gärna uppdaterade här i tråden. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino Guru och JMiles1984,


Vi uttrycker vår uppskattning för ditt detaljerade svar, och vi värdesätter dina insikter och erfarenheter.


Enligt avsnitt 14.3 i våra allmänna villkor anges det uttryckligen att individer som befinner sig i eller är bosatta i Australien, Frankrike, Nederländerna, USA och Storbritannien inte tillåts använda våra tjänster.


När ett konto har skapats, samtycker våra användare villigt till att följa alla villkor som beskrivs och bär fullt ansvar för sina handlingar.

På din respekterade webbplats står det också tydligt att vi inte accepterar kunder från USA.


file

Vi är dedikerade till att snabbt lösa detta efterlevnadsärende på ett sätt som är fördelaktigt för både Inmerion och spelaren. För att visa vårt engagemang är vi beredda att återbetala alla insättningar som gjorts av spelaren efter framgångsrikt avslutande av efterlevnadsfrågan.


Vi förväntar oss ditt svar i rätt tid.


Med respekt,

Inmerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag skulle vilja ha input från casinoguruer om detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära JMiles1984,


Jag kontaktar för närvarande casinorepresentanterna utanför denna tråd, jag kommer att meddela dig här med eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Casino Guru och JMiles1984,


Efter vårt senaste meddelande kontaktade JMiles1984 Inmerion och uttryckte en vilja att lösa ärendet genom att ömsesidigt komma överens om att avsluta klagomålet efter återbetalning av hennes första insättning.


file


I enlighet med det nämnda avtalet har vi påbörjat återbetalningsprocessen och returnerat insättningsbeloppet den 14 januari 2024.

Vi har omfattande bevis för att styrka denna transaktion, såsom Hush ID och skärmdumpar från vårt system, som vi är beredda att tillhandahålla på begäran.


Efter att ha uppfyllt villkoren i avtalet från vår sida, väntar vi nu på det formella avslutandet av detta klagomål, markerat som "Löst" så snart som möjligt.


Vi förväntar oss ditt svar i rätt tid.


Med respekt,

Inmerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära JMiles1984,


Jag har försökt kontakta kasinot utanför denna tråd men utan resultat.


Baserat på informationen som presenteras av casinot, kan du bekräfta att du har nått en överenskommelse med casinot i form av att återbetala alla insättningar till dig? Om så är fallet kommer vi att markera ditt klagomål i vårt system som löst (även om det inte är som vi ville att det skulle vara).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JMiles1984,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru och JMiles1984!


I ljuset av vår efterlevnad av bestämmelserna i våra allmänna villkor och det framgångsrika genomförandet av avtalet med JMiles1984 ber jag vänligen att det här ärendet avslutas formellt som "Löst."


Vi har noggrant sammanställt alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar från chattkonversationen och transaktions-ID för återbetalningen, för att styrka vår efterlevnad.


Med respekt,

Inmerion Casino Representant



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter