HemKlagomålInfiniwin Casino - Spelarens konto har blockerats, uttaget försenat.

Infiniwin Casino - Spelarens konto har blockerats, uttaget försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 521

Belopp: 5 000 RM

Infiniwin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-06-23 | Olöst : 2024-08-22
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Malaysia kunde inte ta ut pengar eftersom deras konto hade stängts av på grund av misstänkt aktivitet. Trots flera försök att kontakta kundsupport under två månader, hade de inte fått någon lösning och kunde inte längre logga in. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och bevis angående kontoavstängningen men hade inte fått något ytterligare svar från dem . Som ett resultat stängdes klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Chatta först med kundtjänstsupporten om varför mitt uttag har avvisats. De sa först att det finns ett problem med bankunderhåll och ber om att få vänta men berättade aldrig hur lång tid det tar. Efter några dagar chatta med dem igen och de sa att leverantören inte har svarat och be att få vänta. Efter en vecka senare fråga dem igen och de sa att ditt konto har stängts av på grund av misstänkt aktivitet och uppmanas att vänta 14 dagar för kontroll. Efter mer än 2 veckors väntan fråga dem igen & de sa inte igen leverantör inget svar & fortfarande kollar etc. Nu mer än 2 månader redan fortfarande inget svar från dem & jag kan inte ens logga in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Nevergiveup,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Infiniwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Fick du några bevis på flera konton? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Nick,

Tack för svaret. Först och främst lärde jag känna denna Infiniwin genom en vän, han är också min Introducer. Han hade spelat ett tag och kunde göra uttag från början, sedan introducerade han mig för att spela senare.

För att svara på dina frågor finns nedan:

F) Om ditt konto redan är verifierat och om ja, exakt sedan när

A) Ja, har verifierats eftersom jag också kan göra uttag i början av jag spelade och det var nästan 2 månader sedan

F) Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?

A) Ja, det var från spel om riktiga pengar och var inte från några vinstbonusar

F) Fick du några bevis på flera konton?

A) Nej, ingenting. Bara mitt konto och jag är registrerad under min Introducer med användarnamn: ag0***

F) När pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?

A) Det var nästan med några dagars mellanrum jag kollar med dem via chattrum. Först frågar jag varför jag inte kan göra uttag igen även om jag kan göra det i ett tidigt skede. De svarade först och bad om att skicka tillbaka uttaget och deras kontoavdelning kommer att behandla det så snart som möjligt, men det misslyckades. Sedan misslyckades mitt konto att logga in. Jag frågade igen, de sa att deras leverantör inte har kommit tillbaka till dem och beslutade därför att stänga av mitt konto. De sa också att pengar är säkra inuti, de kommer att kontakta leverantören och uppmanas att vänta 14 dagar. Efter mer än 14 dagar frågade jag igen varför jag fortfarande inte kunde logga in för att göra uttag, de sa att leverantören fortfarande undersöker och kontrollerar men ger aldrig råd förrän när. Sedan frågade jag igen några dagar senare, de sa enligt kontroll av leverantören, det hade upptäckt att mitt kontospel onormalt, högriskspelare hittade kontot avstängt.

Mr Nick, får jag fråga vem som är deras leverantör i första hand de menade, finns det och vad det betyder med onormala vadslagning eftersom alla spelrekord har registrerats i deras plattform och kan spåras. Typ av konstiga ursäkter de gav alla dessa stunder. Jag tycker att den här Infiniwin-plattformen (www.iwmy.net) är en absurd BEDRAGARE!

Den senaste tiden frågade dem vad som är min kontostatus men varje gång jag fått mitt användarnamn, svarar de inte längre. Pengarna jag ville ta ut är de jag hade satt in eftersom jag redan förlorar mycket.


Tack


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nevergiveup,

Spelade du casinospel eller sportbetting i casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Ja, jag spelade bara casinospel. Endast AG Gaming.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Nevergiveup,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka komma i kontakt med dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Visst sir.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Nevergiveup för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, ge aldrig upp,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Däremot skulle jag säga att casinot menade dig som en "högriskspelare", och att din vadslagning var "onormal och båda sidor", vilket kan indikera att du spelade spel med mer än ett möjligt utfall, och att casinot upptäckte motsatta satsa eller täcka de flesta eller alla utfall av spelen/evenemangen. Därför har jag några frågor till dig för att klargöra situationen, och observera att jag kommer att vänta på alla efterfrågade svar och information.

  • Förstår jag rätt att du endast spelade Live Casino (AG Gaming-spelleverantör)?
  • Vilka exakta spel eller typer av spel spelade du? Kan du bekräfta att du vid vissa tillfällen spelade så att alla eller de flesta möjliga utfall täcktes av dina satsningar? Om så är fallet, vad var syftet med en sådan pjäs? Är du medveten om att det kan tyda på ett brott mot kasinots AML-regler och/eller möjligen penningtvätt, speciellt om du upprepade en sådan process mer än en gång?


Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Infiniwin Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Nevergiveup,

Jag är redan i kontakt med casinot och det pågår fortfarande en pågående kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden.

Under tiden, medan jag väntar på ytterligare detaljer/understödjande bevis som jag begärde från kasinot, kan du titta på mitt tidigare inlägg och svara på mina frågor riktade till dig, och dessutom på något sätt rationellt förklara hur det är möjligt att du fick tillgång till din kasinokonto som använder samma internetanslutning/IP som ett annat kasinokonto, som av en slump också nyligen hade ett klagomål på casino.guru?

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Brian,


Jag spelade bara AG Casino Game och jag förlorade hela tiden. Pengarna jag vill ta ut är de jag har satt in, bara en liten vinst men totalt sett är jag fortfarande i den förlorande änden.


Sir, jag introduceras faktiskt för att registrera mig under en väns remiss. Jag spelade i det här huset tillsammans men inte hela tiden och vi har olika satsningstider och satsningsmönster (som vänligen be leverantören att bevisa vårt satsningsbevis, dvs. datum och tid för varje satsning). Det är därför de sa att det hade upptäckt samma IP. Förresten, är det varje gång inloggning för att spela upptäcks med samma IP som de hävdade? Är typ absurt för en sådan ursäkt för att inte återvända & tillåta mitt uttag. Låt mig fråga detta, om det finns många spelare på ett offentligt kafé som Starbucks, kommer alla dessa spelarkonton att stängas av på grund av misstanke om bedrägeri och olaglig vadslagning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

De låter som ett försäkringsbolag som förnekar och inte har råd att betala fordringar genom att ge ursäkter som "eftersom vi har upptäckt att du kör din bil i trafikstockning vid den tidpunkten och platsen, därför har vi misstänkt att du kör på ett farligt sätt som orsakar en olycka Fallet är under farlig körning & mäns skratt & det kan inte hävdas!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Sir, hur kan vi köra en bil ensam på en väg utan några bilar? Hur kan de säga att den upptäckte samma IP och misstänkt olaglig vadslagning? Vad sägs om de som bor i en höghuslägenhet eller på ett hotell, av en slump att spelaren satsade i samma byggnad, anses det vara olagligt vad de hävdade?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Nevergiveup,

Det beror på en speciell situation och omständigheter. Slumpmässiga personer som av en slump registrerar sig och spelar från samma kafé skulle logiskt sett inte hänvisa varandra till att spela på kasinot om de inte är nära anslutna, och IP:n skulle vara den enda matchningen mellan deras data, också mycket troligt med en betydande tidsskillnad mellan deras aktivitet från samma IP-adress. Dessutom behöver det egentligen inte spela någon roll om du och din vän var aktiva samtidigt eller inte. Det finns många sätt att missbruka casinons system/bonusar och många av dem kräver inte exakt samma aktivitet eller spel från mer än 1 konto på exakt samma gång.

Som jag nämnde väntar jag just nu på ytterligare detaljer och förtydliganden från casinorepresentanten utanför tråden. Så när jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.

Nu, för att hålla reda på behandlingstiden, ställer jag in timern för kasinot.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Om det fortfarande inte kommer något svar från dem kommer jag att göra en polisanmälan och se till att alla sociala medier kommer att se deras riktiga ansikte då och då och veta vilka de är tills jag träffar dem på kyrkogården!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Nevergiveup,

Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från kasinot angående frågan, begärda detaljer eller tillräckliga bevis för deras påståenden och beslut. De slutade svara helt. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter