Spelaren från Indien fick sitt konto på Indibet blockerat efter att ha vunnit ett pokerspel och begärt ett uttag. Kasinot angav ett brott mot villkoren som orsaken till blockeringen, vilket indikerade att spelaren skapade flera konton. Spelaren försöker få tillbaka sitt konto och pengar. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Hej, jag har skapat ett konto på indibet och börjat spela. De fortsätter att bearbeta mitt uttag tills jag vann lågt, men eftersom jag vann 2k inr i ett pokerspel och gjorde en begäran om uttag, blockerade de mitt konto och tog även min insättningsbelopp. De har skickat mejl om att jag inte följer deras villkor och det är därför mitt konto blockeras. När jag frågade kundsupport varför de blockerar mitt konto, gav de mig inte heller något tydligt svar, de fortsatte bara att berätta för mig att jag har gått emot deras villkor. Jag fortsatte att fråga dem vilka villkor jag har brutit mot, men de ger mig inget tydligt svar, bara fortsätt att upprepa samma sak. Kasinoguru snälla hjälp mig att återställa mitt konto och mina pengar från detta casino.
Kära deepakathya60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Efter att ha granskat meddelandena som skickats av kasinot, är det uppenbart att du har blivit underrättad om att ditt konto har blockerats på grund av skapandet av dubbletter av konton. Har du skapat mer än ett konto på detta casino? Om inte, finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
NEJ, jag har inte skapat flera konton. Jag har tillhandahållit dem mina kyc-dokument på post och på webbplatsen också och ja, jag har klarat kyc-verifieringen. Jag har verkligen en gång loggat in på mitt indibet-id i mitt coachinginstituts biblioteksdator för att kontrollera min uttagsstatus, men nästa dag blockerade de mitt konto. När jag frågade kundsupportteamet varför mitt konto är blockerat även om jag har gett min regering. id för att verifiera mitt konto. Jag har till och med laddat upp min selfie med mitt id, men kundsupporten fortsätter att säga samma sak till mig och ger mig inte någon ordentlig anledning till varför de misstänker att jag har flera konton. Snälla hjälp mig att få ut mina pengar från detta kasino.Tack
Tack för ditt svar, deepakathya60. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto?
Jag skapade mitt konto den 27 juni 2023. Jag har inte deltagit i någon reklamaktivitet, inte heller har jag tagit någon bonus från webbplatsen. Jag har samlat ihop mina vinster utan någon aktiv bonus.
Tack så mycket, deepakathya60, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej deepakathya60,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Indibet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Indibet Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära deepakathya60,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
I kasinots T&C nämns att de regleras av Curacaos regering och driver och tillhandahåller tjänsterna under en licens utfärdad den 27 juli 2020, men att de inte kunde verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Indibet Casino verkligen är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority. På Curacao finns det två separata licensoperatörer, även om de båda är godkända av Curacaos regering har de separata företagsregister.
Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com och lämna in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl tomas.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
