Spelaren från Indien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot blockerade hans konto efter att ha skickat in dokument. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Igår skickade jag in kyc-dokument för mitt konto och placerade uttaget men idag hittade jag ett mail som började att mitt konto hade stängts för att jag har skapat flera konton på indibet, vilket inte är sant.
Jag har till och med försökt kontakta kundsupporten men de kommer inte att ge något svar.
Snälla hjälp mig med detta eftersom det är en stor summa för mig.
Det är totalt orättvist att ett kasino ber om dokument efter kyc och sedan omedelbart blockerar kontot.
Bästa Naofumi81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Naofumi81. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hade inte tagit någon bonus alls och angående någon som använder indibet från mitt hushåll, det vill säga nej, ingen annan än jag har något konto på indibet, men jag hade delat mitt wifi med en vän som är användare på indibet, så det kan vara därför de trodde att jag hade ett dubblettkonto. Jag sa till och med detta till deras kundsupport men de stängde ner mig
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Mitt konto har inaktiverats så jag kan inte komma åt chatten, dessutom var konversationen via livechatt så historiken kommer inte att finnas där 
Tack så mycket, Naofumi81, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Naofumi81,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara för att bekräfta, har du bara använt en enhet för att logga in och spela på casinot? Har du spelat samma spel som din vän?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Indibet Casino att delta i konversationen.
Bästa Indibet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens misslyckade KYC? Kan du snälla ge några bevis på de förment flera konton som spelaren borde ha öppnat? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Jag vet inte vilka spel min vän spelade men jag spelade det här spelet blixtroulett där jag hade vunnit pengarna. Och ja, jag hade också loggat in på mitt indibet-konto via en annan enhet, men det var bara för en gångs skull.
Bästa Naofumi81,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. I kasinots T&C nämns att de regleras av Curacaos regering och driver och tillhandahåller tjänsterna under en licens utfärdad den 27 juli 2020, men att de inte kunde verifiera detta, så vi kan inte bekräfta om Indibet Casino verkligen är licensierat. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority. På Curacao finns det två separata licensoperatörer, även om de båda är godkända av Curacaos regering har de separata företagsregister. Du kan kontakta dem på complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com eller info@gaming-curacao.com och lämna in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade kl michal.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
