Spelarens konto stängdes på grund av en pågående utredning av kasinot. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
inbet Casino - Spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 2 700 лв
inbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.3
inbet Casino har ett säkerhetsindex på 7,3, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skriver till dig med följande fall.
Min fru skapade ett konto i Inbet och satte in 1 600 BGN och utnyttjade deras bonus. Han spelade slots och vann 1 100 BGN genom att rulla över bonusen och var tvungen att ta ut totalt cirka 2 750 BGN. Kontot verifieras med ett foto av ett ID-kort, en selfie med det och ett körkort. När man försökte ta ut beloppet spärrade det aktuella onlinecasinot hennes konto med ursäkten att en utredning pågick. Detta hände den 6 juli 2022 och sedan dess har ingen gett oss information om varför de låste hennes konto. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej borisyankov89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med inbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om du har ett konto hos inbet Casino också? Hur länge har din fru spelat på kasinot? Begärde kasinot verifieringsdokument från din fru? Kan du meddela om det skulle kunna kommunicera klagomålet direkt med henne?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min fru och jag har konton där. Min är också blockerad, men jag kunde ladda ner det jag hade tillgängligt utan problem, sedan blockerade de mig. Som jag skrev ovan bad casinot om ett selfiefoto med ID-kortet och hon skickade det. Allt är verifierat. Hon spelade i exakt 2 dagar och blev blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära borisyankov89,
Kan du berätta om du också använde en bonus? Spelade du och din fru några casinospel tillsammans - som livespel eller vid samma bord?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, vi har inte spelat tillsammans. Endast och bara på rotativka har vi spelat vid olika tidpunkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära borisyankov89,
Jag tror att i så fall borde casinot kunna verifiera er båda utan problem. I ditt första inlägg sa du att ditt konto blockerades den 6 juli, vilket var ett framtida datum då. Kan du förtydliga igen exakt när ditt och din frus konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, misstaget är mitt, jag menade att säga 6 juni (2022-06-06). Det har gått 1 månad sedan båda kontona låstes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack borisyankov89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej borisyankov89,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in inbet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej borisyankov89,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta den bulgariska licensmyndigheten ( infocenter@nra.bg ) och skicka in ett klagomål till dem. Licensmyndigheter har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
