Spelaren från Brasilien hade deltagit i en kasinokampanj som krävde en 3x rollover men upptäckte att uttag blockerades, tillsammans med alla konton som hade saldon, inklusive hennes. Trots att de hade uppfyllt omsättningskraven nekade kasinot utbetalningar till tusentals spelare. Spelaren svarade inte på klagomålet Tams förfrågningar, vilket i slutändan ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.
Kasinot lanserade en kampanj på Telegram för att sätta in 100 och få 300 med en rollover på 3x. På 24 timmar blockerade de alla uttag och betalade inte tusentals spelare, utan blockerade helt enkelt alla konton med ett saldo. I mitt fall ser jag inte varför; Jag uppfyllde vältningskraven enligt reglerna.
Kära GreyciSA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
medan jag var aktiv var en stor del av mina insatser koncentrerade till sport, när jag gjorde insättningen för att delta i kampanjen var det en förutsättning att använda 300 % bonus i ett spel som heter book of Champion uppfyllde 3x rollover beloppet skulle släppas, del av summan jag lyckades vinna i spelet lyckades jag ta ut men resten behölls och mitt konto avaktiverades, med tanke på detta försökte jag kontakta flera gånger via chatt och allt utan framgång, för som ett standardsvar ber de till skicka e-post till support@in2bet.com där det aldrig finns någon form av retur.
Tack för ditt svar, GreyciSA. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar/vinster du lyckades ta ut? Har du fått någon förklaring från casinot angående de konfiskerade vinsterna eller det spärrade kontot?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, jag kan inte säga det exakta beloppet, eftersom jag inte har tillgång till kontot längre, men jag satte in 100.00BR, jag gjorde ett sportspel och mitt saldo gick till 198.00BR ungefär, med denna 100.00 insättning en 300% bonus aktiverades med en 3x rollover, som uppfylldes och jag gjorde ett uttag på 200.00BR, det var det enda beloppet jag fick, efter det gjorde jag fortfarande några små satsningar medan de kontrollerade kontot med mina dokument som de bad om , tills de spärrade kontot hade jag ett saldo på 700.00BR, vid kontakt i chatten är informationen som alla skötare ger att de kommer att kontakta via e-post detta som har gått nästan 1 månad och jag har inte fått eller svarat på någon e-post.
Tack för ditt svar, GreyciSA. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, om ditt huvudfokus ligger på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Snälla, låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
