Spelaren från Hamburg tog del av en 100-procentig bonus och uppfyllde omsättningskraven, vilket resulterade i vinster på 1 067 euro. Däremot minskade kasinot automatiskt utbetalningen till 100 euro och konfiskerade 967 euro av hans vinster.
Jag drog fördel av den så kallade *satsningssågningen* 100 procents bonus på detta casino. Villkoren säger att det inte finns någon maximal vinstgräns. Jag satte in 50 euro och fick 1 067 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Mina vinster reducerades dock automatiskt till 100 euro. Det betyder att 967 euro av mina riktiga pengar konfiskerades.
Kära blablabla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag klagade till kasinot och de erkände tvetydigheten och deras villkor och krediterade mig tillbaka hela vinsten på 1067 som en gest av välvilja. Så klagomålet kan anses löst 🙂
Kära blablabla,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
