Spelaren från Tyskland fick sina välkomstbonusvinster avbrutna. Tyvärr avbröt spelarens accitentaly bonusen mitt i omsättningen, därför kunde casinot inte återbetala bonusen, och vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
iLucki Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 300 €
iLucki Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
iLucki Casino har ett säkerhetsindex på 7,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Guru Team!
Igår satte jag in 100 euro på ILucki och fick en bonus på 100 euro, spelade tills jag hade cirka 1400 euro, då hittade jag de 2 gratissnurrbonusarna på mitt konto och ville ta bort dem. När jag plötsligt såg att det bara fanns 100 euro på kontot, skrev jag omedelbart till livechatten för att snälla ångra detta, som hänvisade mig till VIP-chefen, som jag sedan omedelbart skrev ett mejl för att korrigera det eftersom det var oönskat! först skrev ingen tillbaka till mig
när jag skrev ett e-postmeddelande idag var det bara följande korta svar!
Tyvärr kan vi inte lägga till din bonus igen efter att du har börjat satsa.
I det här fallet är du välkommen att fortsätta spela med din insättning. Dessutom har du gratis spins tillgängliga att använda :)
Lycka till!
Kära Guru-team, du har redan kunnat hjälpa mig, jag hoppas att du kan göra det igen att jag får tillbaka pengarna med> bonuss!
Vänliga hälsningar, Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jürgen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte helt säker på vad som hände här. Avbröt du av misstag din insättningsbonus och genom att aktivera gratissnurrbonusen?
Kan du också klargöra om du har uppfyllt omsättningskraven för insättningsbonusen innan detta hände?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, skicka det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina
Nej, jag uppfyllde inte omsättningskraven eftersom jag precis började spela!
Jag ville ta bort de 2 gratissnurr bonusarna och raderade av misstag bonusen. Självklart ville jag spela bonusen! Något liknande hände mig tidigare på en annan sida som enkelt kunde ångras! Jag tycker det är mycket tveksamt att om du är i plus och av misstag gör ett misstag att du avbryter allt!
MFG Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina!
Kasinot skrev precis det till mig!
Du har avbrutit din bonus från din sida. Det betyder att du förstod vad du gjorde.
Som jag sa - vi kan inte lägga till fler matchbonusar eftersom du har börjat spela din bonus.
Vi kan bara lägga till bonusar som av misstag avbryts om ingen del av dem inte har använts.
MFG Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jürgen. Jag kollade bonusvillkoren ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"1.32. När du accepterar en insättningsbonus, kom ihåg att din insättning är låst med den accepterade bonusen. Det betyder att du har två alternativ, antingen för att slutföra bonusens omsättningskrav eller avbryta bonusen. Om du väljer att avbryta bonusen , kommer bonusen och alla vinster som tillskrivs bonusen att gå förlorade. Omsättning med både bonuspengar och dina insatta kontanter räknas till omsättningskravet. "
Detta betyder tyvärr att om du avbröt din bonus (avsiktligt eller inte) förlorade du dina vinster också. Tyvärr finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. Detta är en standardregel i de allra flesta onlinecasinon och kasinot gav dig en rimlig förklaring. Vänligen förstå, vi kan inte straffa kasinon för att ha sådana villkor, inte heller begära från dem att lägga tillbaka dina vinster. Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag tror att det är mycket tveksamt om du inte ens installerar en knapp där en säkerhetsfråga kommer, vill du verkligen ta bort bonusen? Men jag tror att sajten är utformad för att ge en dålig service och med sådana fällor berövar spelaren alla vinster! det vore trevligt att kunna komma överens med båda sidor!
Hälsningar Jürgen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men det finns inget vi kan göra just nu. Jag förstår din frustration, men kasinot kan inte returnera den avbrutna bonusen när du började satsa.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
