Spelaren från Tyskland står inför problem eftersom IGU Casino endast fungerar i Fun Mode, vilket tillåter inga spel med riktiga pengar. De rapporterar också att kundsupporten inte svarar och en försenad utbetalningsbegäran. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
IGU Casino har bara erbjudit spel i roligt läge i cirka 3 veckor nu. Det går inte att spela för pengar. Supportteamet har inte gett något svar på över 3 veckor, varken via chatt eller e-post. Dessutom har begäran om utbetalning inte behandlats på två veckor nu.
Hej scalpi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Igu Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Mitt konto på IGU Casino har verifierats i många månader. Jag vet inte den exakta tiden för verifiering, jag har redan gjort några insättningar och även några uttag. Mitt senaste samtal med IGU Support var i början av augusti 2023, och jag har inte fått något svar sedan åtminstone den 18 augusti. Den 18 augusti 2023 satte jag in summan av 40,00 euro med en 50 % bonus, eftersom det inte var möjligt att spela (endast i roligt läge) väntade jag tills bonusen gick ut och sedan beställdes de 40,00 euro av insättningen att betalas ut den 25 augusti. Ingenting har hänt sedan dess. Jag tror att casinot inte längre är aktivt och de tar bara pengarna som någon sätter in. Något bör göras omgående, tack så mycket!
Stefan
Hej scalpi,
Vi hanterar för närvarande flera klagomål angående samma problem med detta casino. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej scalpi,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Igu Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Igu Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att få tillgång till det omtvistade kontot och/eller ta ut sitt saldo?
Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära hårbotten ,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men tyvärr utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots/dess ägares tillvägagångssätt. Om casinorepresentanten bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta flera veckor på svar.
Dessutom kunde jag inte komma åt casinowebbplatsen alls. Därför kommer vi att försöka uppdatera recensionen av detta casino på vår hemsida så snart som möjligt, under de följande arbetsdagarna.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller har nyheter från regulatorn, vänligen kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
