Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
icebet casino behandlar inte uttag. Jag har verifierat mitt konto via deras webbplats och även skickat in de dokument som de begärt till kyc@icebet.casino. Jag har försökt diskutera saken i icebet Casinos chatt och frågat om status för verifieringen, men de säger alltid samma sak, dvs jag ska skicka de nödvändiga dokumenten om och om igen till kyc@icebet.casino. De påstår sig ha mailat mig, men jag fick aldrig något.
Jag har skickat in en selfie med mitt pass, förutom flera bevis på mitt bankkonto och adressuppgifter. KXXXX2@email.xxxxx svarar inte på de dokument jag skickat och de svarar inte heller på mina frågor från chatten. Kontot har verifierats genom webbplatsen en gång, enligt begäran. Tydligen är det en bluff och de vill inte betala mitt uttag på 400 €. Jag skulle uppskatta din hjälp om du kunde fråga mig om det.
Hallå,
icebets KYC-avdelning svarar inte, så mitt konto verkar endast verifieras på sajten. De ber om handlingar via e-post, men svarar inte på handläggningen av ärendet. Så jag vet inte i vilken situation mitt konto kommer att verifieras och som ett resultat vet jag inte statusen för uttag av pengar. Detta casino har vansinnigt orimliga verifieringsmetoder och uttagsbehandlingstiderna stämmer inte överens med tiden de ger. De hävdar att behandlingen tar 1-24 timmar och kontoverifieringen likaså, men så är inte fallet. Jag vill att du ska ta reda på vad problemet är med att verifiera mitt konto, dvs varför de inte verifierar kontot.
Tack för ditt svar, Mapaca. Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat alla efterfrågade handlingar direkt och flera gånger. Jag mailade dig alla detaljer.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig så snart som möjligt.
Saken var löst, icebet betalade mig exakt de pengar jag vann. Tack.
Fantastiska nyheter, Mapaca. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
