Kära Peter och damjan071,
Vi vill ge en detaljerad förklaring av våra regler och åtgärder i ditt fall:
Tillämpning av regel 1.1:
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen reducerades dina pengar till €15, i enlighet med paragraf 1.1 i våra villkor. Detta är standardpraxis för alla spelare som använder bonusar från bonusbutiken eller andra bonusar utan insättning.
Tillämpning av regel 1.2:
Det är viktigt att notera att alla vinster som erhålls när du omsätter en bonus också är föremål för 5x maximala utbetalningsgränsen för bonusbeloppet. Denna regel tillämpas för att skydda kasinot från missbruk.
Fortsättning av spelet efter att ha fullgjort bonuskraven:
Efter att bonusvillkoren var uppfyllda och medlen överförts till det verkliga saldot, fortsatte spelaren att spela. Det är viktigt att förstå att eventuella vinster som vunnits under det här spelet fortfarande var kopplade till bonusvillkoren, eftersom dessa pengar härrörde från bonusprogrammet. Därför, när 5x-gränsen överskreds, justerades saldot i enlighet med reglerna.
Uppdateringar till bonusbutiken:
Vi granskar regelbundet våra Bonus Shop-erbjudanden för att säkerställa att de är så bekväma och fördelaktiga som möjligt för spelare. Ökningen av det lägsta bonusbeloppet till €4 genomfördes för att förenkla uppfyllandet av minimikraven för uttag (€4 x 5 = €20). Denna förändring syftar till att förbättra upplevelsen för nya spelare.
Vi förstår att den här situationen kan ha orsakat missnöje, och vi vill föreslå följande steg för att lösa ditt klagomål:
Som vi tidigare har informerat om föreslår vi att du gör en minsta insättning så att du kan begära uttag av det tillgängliga beloppet (15 € bonus + din insättning).
Vi vill också påminna dig om att insättningen inte kräver omsättning om den används för uttag. Därför kommer du att kunna begära ett uttag omedelbart för hela beloppet av din insättning plus vinsterna från bonusen utan insättning.
Med vänlig hälsning,
IceBet Casino Team
Dear Peter and damjan071,
We would like to provide a detailed explanation of our rules and actions in your case:
Application of Rule 1.1:
After meeting the wagering requirements of the bonus, your funds were reduced to €15, in accordance with Clause 1.1 of our terms. This is standard practice for all players using bonuses from the Bonus Shop or other no-deposit bonuses.
Application of Rule 1.2:
It is important to note that any winnings obtained while wagering a bonus are also subject to the 5x maximum cashout limit of the bonus amount. This rule is applied to protect the casino from abuse.
Continuation of gameplay after completing the bonus requirements:
After the bonus conditions were fulfilled and the funds were transferred to the real balance, the player continued playing. It is important to understand that any winnings gained during this gameplay were still linked to the bonus conditions, as these funds originated from the bonus program. Therefore, when the 5x limit was exceeded, the balance was adjusted in accordance with the rules.
Updates to the Bonus Shop:
We regularly review our Bonus Shop offerings to ensure they are as convenient and beneficial as possible for players. The increase in the minimum bonus amount to €4 was implemented to simplify meeting the minimum withdrawal requirements (€4 x 5 = €20). This change aims to improve the experience for new players.
We understand that this situation might have caused dissatisfaction, and we would like to propose the following step to resolve your complaint:
As we have previously informed, we suggest making a minimum deposit so that you can request the withdrawal of the available amount (€15 bonus + your deposit).
We would also like to remind you that the deposit does not require wagering if it is used for withdrawal. Therefore, you will be able to request a withdrawal immediately for the full amount of your deposit plus the winnings from the no-deposit bonus.
Best regards,
IceBet Casino Team
Automatiskt översatt:
